Technicien Support Applicatif H/F - 13

Rejoignez l'aventure ! Intégrez une entreprise en pleine croissance et forte de 20 ans d'expertise, réunissant plus de 800 collaborateurs en France et à l'international (engagés sur des projets techniques à forts enjeux).
Acteur BtoB, elle met à disposition du matériel spécialisé et des solutions opérationnelles pour répondre à des besoins variés et exigeants.
Guidée par des valeurs fortes - sécurité, innovation, engagement environnemental et excellence opérationnelle (optimisation, performance) - elle accompagne ses clients publics et privés vers une performance durable. Rejoindre cette structure, c'est prendre part à une aventure humaine, technique et stimulante.Nous recherchons pour notre client un Technicien Support Applicatif.

Contexte : Vous intégrez une équipe IT à taille humaine.
Déplacements occasionnels en Europe (estimation : 1 semaine par trimestre).Responsabilités principales :

Support Applicatif

* Prise en charge des tickets utilisateurs sur BC, CE et Power Platform
* Analyse fonctionnelle des incidents et des demandes
* Résolution des incidents standards et récurrents
* Qualification et priorisation des demandes selon l'impact métier
* Escalade structurée vers les partenaires lorsque nécessaire
* Suivi complet des incidents jusqu'à leur résolution
* Communication claire et régulière avec les utilisateurs
Gestion des Changements et Évolutions

* Réalisation de paramétrages fonctionnels simples
* Implémentation des évolutions mineures validées
* Exécution des tests fonctionnels et coordination de la validation métier
* Mise à jour et maintien de la documentation fonctionnelle
* Contribution à l'amélioration continue des outils
* Participation aux releases et aux mises à jour Microsoft
Adoption, Qualité et Gouvernance

* Accompagnement des utilisateurs dans l'adoption des outils
* Identification des usages non conformes ou présentant un risque
* Contribution à la standardisation des pratiques
* Participation à la gouvernance applicative pilotée par l'IT
* Remontée proactive des irritants et propositions d'amélioration
Environnement technique : Écosystème Microsoft, Microsoft Dynamics 365 avec Business Central (BC) & Customer Engagement (CE), Power Platform, Suite Office.