Manager de Centre de Services Partagés Csp H/F - 13

À propos de la mission

1- Pilotage opérationnel :
- Superviser les équipes du CSP (gestionnaires et opérateurs administratifs) au quotidien
- Suivre et garantir le respect des SLA, la qualité de service, les délais, la conformité réglementaire
- Mettre en place des indicateurs de performance et tableaux de bord opérationnels

2-Amélioration continue et industrialisation :

- Définir l'organisation et l'implémentation cible de l'équipe pour un passage à l'échelle
- Identifier les leviers d'automatisation, de centralisation, de digitalisation et de simplification des processus
- Collaborer avec les équipes SI, Produit ou Data pour faire évoluer les outils et les processus agences x CSP main dans la main
- Structurer les process, les documenter et mettre en place une culture de l'excellence opérationnelle

3- Conduite du changement :

- Évangéliser la promesse du CSP auprès des agences et des parties prenantes internes
- Accompagner les équipes dans l'adoption de nouveaux modes de fonctionnement
- Créer un climat de confiance et d'adhésion, en instaurant des rituels collaboratifs et des feedback loops

Rémunération & Avantages

Rémunération : 40 000 EUR - 50 000 EUR par an
Volume horaire hebdomadaire de base : 39 heures par semaine
Avantages :
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre applicationundefined

Profil recherché

Vous êtes fait(e) pour ce poste si vous êtes :

- Rigoureux(se) et structurant(e) : vous excellez dans la mise en place de processus efficaces et scalables et le pilotage de leur respect
- Diplomate et orienté(e) client interne : vous savez convaincre sans imposer, embarquer sans contraindre.
- Entrepreneur(se) dans l'âme : vous aimez créer, structurer, tester, itérer.
- Fan d'amélioration continue : vous avez une culture "lean", adorez optimiser, mesurer, et faire grandir vos équipes.

Vos atouts :

- Expérience en management d'équipes services, production, back-office, CSP ou BPO
- Culture du service et orientation "résultat
- Pilotage factuel et aisance dans les chiffres
- Aisance avec les outils collaboratifs / ERP / solutions RH
- La connaissance du secteur de l'intérim ou des services RH est un plus

- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans

Certificats requis

- Aucun certificat requis