Superviseur - Manager Centre de Contacts H/F - 13

Pourquoi choisir Nextalk ?

Nextalk, c'est bien plus qu'un centre de contacts. C'est une entreprise à taille humaine, où la qualité de vie au travail est au coeur des priorités. Avec deux sites à Manosque et Aix-en-Provence, nous accompagnons de grandes enseignes dans les domaines de la banque, de l'assurance et du e-commerce.

Nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous.Poste basé à Aix en Provence -CDI-Temps plein

Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa recherche impérativement un profil ayant une expérience confirmée en management d'équipe dans un centre d'appel.
Que vous ayez été Responsable de service, Superviseur ou Manager opérationnel, votre maîtrise du fonctionnement d'un plateau, la gestion des performances individuelles et collectives, l'accompagnement des équipes, ainsi que le pilotage des flux sont des compétences essentielles pour réussir dans ce poste.

Leadership, exigence, sens de l'organisation et capacité à fédérer sont attendus pour accompagner une équipe dans un environnement exigeant et rythmé.

Plus en détail, vous aurez pour mission de :
- Manager une équipe de 12 à 15 conseillers(ères) clientèle
- En l'absence d'autres supérieurs hiérarchiques, s'assurer du bon fonctionnement du plateau
- Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d'heures, reportings)
- Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
- Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal)
- Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc.)
- Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc.)
- Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs, développer l'appartenance à Nextalk et au groupe, etc.)
- Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le processus et l'activité (Expertise métier/prestation)