Directeur de Centre Relations Clients - CDD H/F - 13

Let's SOCOTEC !

SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces® 2025 (catégorie >2500 salariés) !

Rejoindre SOCOTEC, c'est rejoindre une communauté d'experts soudés, une entreprise en croissance qui va de l'avant et qui valorise l'humain et le développement de ses équipes, c'est aussi rejoindre une dynamique collective qui fait la différence sur ses marchés : construction, immobilier, infrastructures, industrie, environnement.

Leader de la durabilité du bâti et des infrastructures depuis plus de 70 ans, nous attachons de l'importance au service clients pour les aider dans la gestion des risques de la conformité jusqu'à la performance en passant par la sécurité des constructions et équipements. Cette année, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs.

Rejoignez-nous et partager un métier au service d'une vision positive : inventer ensemble la ville de demain, plus sûre, durable et inclusive.Rattaché au directeur de pôle, en tant que Directeur CRC vous serez amené à manager une équipe afin d'optimiser l'activité des intervenants et des données nécessaires à la gestion des flux associés à la vente, la production, la facturation.

Missions principales :
- Vous managez au quotidien les équipes de chargé(es) de relations clients,
- Vous réalisez des points quotidiens avec vos équipes et la direction,
- Vous effectuez un suivi régulier des indicateurs,
- Vous veillez à l'efficacité des méthodes de travail, à la qualité de relation client et de relation en interne,
- Vous êtes en appui à la résolution de situations délicates,
- Vous organisez la suppléance en cas de surcharge, absence...
- Vous réalisez la coordination des équipes avec les managers, directeurs d'agence et directeurs de pôle,
- Vous participez au recrutement des nouveaux entrants du centre de relation client,
- Vous animez l'équipe du CRC et vous contribuez au développement des compétences collectives

Vous bénéficiez d'un salaire fixe Annuel Brut de 35 000 € à 45 000 € (selon profil).