Les missions du poste
Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N2 (H/F) à Aix en Provence. Au sein de l'équipe de proximité en mode Welcome BAR IT, votre rôle sera d'accueillir les utilisateurs en mode Bar IT et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final.En tant que partie intégrante du back office, vous vous engagerez également à approfondir la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale.?Poste basé à Aix, avec possibilité de se déplacer sur Marseille?.Vos missions et responsabilités :Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 Utilisateurs) - Gestion des demandes et incidents - Résolutions d'incidents Hard et Soft - Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365) - Livraison et support de salles de réunions - Renouvellement de matériel (Mobile et PC) - Remises en Conformité - Être en mesure d'organiser et d'animation de points d'activité avec le client et les équipes IT - Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu'à la résolution de l'incident - Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement la population VIP/VOP . Être en mesure de faire de l'ASTREINTE - Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android ? 3 opérateurs SFR Orange et Bouygues) Environnement technique:W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active Directory - Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire - Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active Directory - Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral - Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome. - Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs - Curieux(se), vous aimez monter en compétences sur de nouveaux périmètres techniques - Permis B obligatoire Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 6 mois renouvelable
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Logiciels bureautiques
- Pédagogie
- Rigueur et méthode
- Pack Office