Technicien Support Helpdesk H/F - AMG-IT
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Les missions du poste
AMG-IT recrute !
Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.
Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.
Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.
Notre client basé à Puyeicard (13) recherche un.e technicien.ne support helpdesk afin de rejoindre une équipe de 4 personnes.
Vous avez une bonne élocution, un bon esprit d'analyse et êtes autonome ?
Voici vos missions :
1. Support et Assistance :
- Réception des demandes : Prendre en charge les sollicitations par téléphone, mail, chat ou via l'outil de ticketing.
- Diagnostic : Identifier la cause racine des incidents (matériel, logiciel, réseau).
- Résolution : Dépanner à distance (prise en main) ou à l'aide de procédures établies.
- Escalade : Transférer les tickets complexes aux experts de Niveau 3 tout en assurant le suivi auprès de l'utilisateur.
2. Gestion du Parc et Déploiement :
- Gestion des accès : Création et modification des comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365).
- Inventaire : Tenir à jour la base de gestion de parc.
3. Documentation et Amélioration :
- Reporting : Renseigner avec précision chaque intervention dans l'outil de ticketing.
- Base de connaissances : Rédiger des procédures techniques et des guides d'utilisation pour les collaborateurs.
Le profil recherché
Soft Skills :
Pédagogie : Capacité à expliquer des termes techniques de manière simple.
Sens du service : Forte orientation client et patience à toute épreuve.
Gestion du stress : Rester efficace et courtois même en période de forte affluence.
Rigueur : Respecter les processus et les délais de traitement (SLA).
Compétences requises
- Diagnostic de pannes
- Esprit d'analyse