Technicien Support Informatique H/F - Maten

Avec plus de 30 ans d'expertise dans le secteur du recrutement IT et une présence à l'échelle nationale (Paris, Lyon, Montpellier, Marseille, Nantes), MATEN est une ESN reconnue pour la qualité de son accompagnement et son engagement auprès de ses collaborateurs et clients.

Rejoignez-nous et bénéficiez d'un environnement stimulant pour développer vos compétences techniques et évoluer dans une équipe passionnée.

Vous êtes technicien support informatique et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ? Rejoignez notre équipe spécialisée dans le support et la gestion de parcs informatiques !

En tant que technicien support informatique, vous serez le principal interlocuteur des utilisateurs pour les accompagner dans la résolution de leurs problématiques techniques. Vous intégrerez le service de support technique et participerez activement à l'amélioration continue de la qualité de service.

Missions principales :

Support utilisateurs (proximité & distance)

- Prise en charge des demandes utilisateurs (sur site et à distance)
- Assistance technique : poste de travail, messagerie, VPN, accès
- Accueil des collaborateurs directement au bureau et interventions dans les services
- Support téléphonique (importance de l'aisance relationnelle)

Dépannage & diagnostic

- Diagnostic autonome des incidents postes de travail (niveau avancé)
- Résolution de problématiques systèmes, logiciels et sécurité (authentification, NFC...)
- Analyse et correction d'incidents sans dépendre systématiquement d'un niveau supérieur

Gestion du parc informatique

- Suivi et gestion des équipements (postes, comptes, accès)
- Application et respect des procédures internes
- Gestion des comptes utilisateurs (verrouillage, droits...)

Support infrastructure (niveau intermédiaire)

- Intervention ponctuelle sur l'infrastructure locale
- Collaboration avec les administrateurs systèmes et réseaux
- Notions appréciées sur :
- Switch
- Réseaux
- Environnement Windows / Active Directory / GPO

Environnement technique

- Windows / Active Directory / GPO
- VPN, messagerie
- Réseaux (bases solides attendues)
- Sécurité poste de travail (authentification, accès...)
- Gestion de parc

Expérience

- Minimum 1 an en support informatique de proximité (proxi PC)
- Expérience concrète en dépannage poste de travail (hors hardware pur)

Compétences

- Bonne capacité de diagnostic en autonomie
- Connaissances en systèmes et réseaux
- Compréhension globale d'un écosystème IT en entreprise

Savoir-être

- Curiosité technique (aller chercher l'information, comprendre les problèmes)
- Bon relationnel et sens du service
- À l'aise à l'oral (téléphone + physique)
- Rigueur (procédures, gestion de parc)

• Sens du relationnel
• Support informatique