Alternant - Chargé de Support Utilisateur - Travel Management H/F - TECHNICATOME

Vous avez le souhait de travailler au sein d'un collectif, dans une entreprise française à taille humaine, à la pointe des technologies ?

Portée par plus de 2100 collaborateurs répartis sur 8 sites implantés dans tout l'hexagone, TechnicAtome conçoit les réacteurs nucléaires compacts des sous-marins et porte-avions de la Marine Française, tout en oeuvrant dans le domaine du nucléaire civil sur des projets innovants tels que le Réacteur Jules Horowitz.

Être collaborateur chez TechnicAtome c'est prendre part à l'excellence technique au sein d'équipes investies et reconnues pour leur expertise.

Référence : ALT-TA-AIX-26-11-1

TechnicAtome recrute pour son établissement de Aix-en-Provence un Assistant support utilisateur. Vous serez le point d'entrée pour l'accompagnement des utilisateurs sur l'outil de gestion des déplacements et notes de frais Notilus, vous aurez pour principales missions :

Support aux utilisateurs

- Accompagner les collaborateurs et assistantes en cas de difficultés techniques et fonctionnelles sur l'outil Notilus.
- Support fonctionnel sur les ordres de mission et notes de frais
- Diagnostiquer les anomalies de saisie ou de paramétrage
- Communiquer sur les bonnes pratiques et astuces d'utilisation
- Animer la communauté utilisateurs

Travel Management et gestion des déplacements

- Être l'interlocuteur privilégié au sein de TA pour la gestion des déplacements professionnels et accompagner les équipes métiers et projets dans leurs besoins.
- Contrôle de la bonne application de la politique voyage.
- Participer à l'amélioration continue des processus liés aux déplacements et notes de frais
- Assurer une veille sur les pratiques de Travel Management afin d'optimiser l'organisation des déplacements

Interface technique et relation partenaires

- Piloter la résolution des incidents avec le support éditeur de Notilus et les conseillers AMEX
- Être le point d'entrée interne pour le suivi de la relation avec les prestataires de déplacement : agences de voyages, compagnies aériennes, ferroviaires, hôtels...
- Formaliser les besoins de l'entreprise et assurer le suivi de leur mise en oeuvre avec les partenaires externes

Gestion des litiges

- Traiter les réclamations liées aux déplacements
- Suivre les litiges avec les prestataires
- Gestion des relances de facturation
- Coordination avec le service achat

Reporting

- Tenir à jour le tableau de bord des incidents (Nature du problème, statut, résolution)
- Tenir un suivi des réclamations prestataires afin d'avoir une vision claire des dossiers en cours et des montants

Liste non exhaustive en fonction des besoins.

Vous souhaitez préparer un diplôme de niveau Bac +2, dans le domaine du Tourisme ou de Management d'entreprise pour une durée de 2 ans.

Vous disposez des compétences suivantes :

- Rigueur et sens de l'organisation
- Aisance avec les outils informatiques
- Capacité d'analyse et de résolution de problème
- Bon relationnel
- Autonomie et curiosité

• Esprit d'analyse