Technicien Support N1 H/F - 13

AddixGroup : une aventure humaine et technologique !

Nous accompagnons les entreprises dans leurs projets applicatifs, data, cloud et cybersécurité.
Au-delà de la technologie, notre mission est d'aider les organisations à se transformer durablement, en construisant des solutions qui ont du sens avec des équipes qui s'épanouissent.

Nous croyons que la réussite d'un projet repose avant tout sur les femmes et les hommes qui le réalisent.
C'est pourquoi nous faisons grandir nos consultants en leur proposant des missions qui ont du sens, un accompagnement personnalisé, et un environnement propice à la curiosité, à l'apprentissage continu et à la prise d'initiative.

Nos équipes participent à des projets innovants, exigeants et responsables, au sein d'entreprises engagées dans une démarche plus éthique et durable.
Notre fierté : voir nos talents s'accomplir tout en contribuant à des transformations qui comptent.

Nos domaines d'expertise :

- Développement & maintenance de produits performants et durables ;
- Cybersécurité : audits, pentests et accompagnements à la remédiation ;
- Cloud agnostique, pour des solutions flexibles et maîtrisées ;
- Data comme levier de performance et d'innovation.

Nos valeurs

Honnêteté, humilité, esprit d'équipe, performance, ouverture d'esprit et esprit fun : des valeurs fortes qui guident notre quotidien et font d'AddixGroup une aventure à la fois exigeante et humaine.

« On ne recrute pas des gens intelligents pour leur dire quoi faire, on les recrute pour qu'ils nous disent quoi faire. » - Steve JobsMission principale

Assurer la surveillance continue des équipements et infrastructures IT (routeurs, serveurs, réseaux, applications), détecter et analyser les incidents, appliquer ou déclencher les actions correctives, et garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes conformément aux procédures et aux niveaux de service définis.

Description du rôle

Le Technicien d'exploitation assure la supervision, la gestion et le maintien en condition opérationnelle des environnements informatiques. Il veille à la disponibilité et aux performances des systèmes via des actions de maintenance préventive et corrective, tout en apportant un support technique de premier niveau aux utilisateurs.

Livrables attendus

- Rapports de suivi des systèmes : avancement des opérations de maintenance et incidents résolus.
- Procédures de maintenance : documentation des actions préventives et correctives.
- Alertes et notifications : suivi, analyse et recommandations suite aux alertes système.

Compétences clés

- Systèmes d'exploitation : Windows, Linux, Unix.
- Réseaux : notions solides en TCP/IP, DNS, DHCP, et équipements réseau (switches, routeurs).
- Outils de supervision : connaissance des outils de monitoring (ex. EasyVista).
- Support technique : diagnostic et résolution d'incidents N1.
- Gestion des incidents : compréhension des processus ITIL et des bonnes pratiques du support.
- Collaboration : bonnes qualités relationnelles avec équipes et utilisateurs.
- Cybersécurité : bonnes pratiques de sécurité et de protection des données.