Technicien Support Informatique H/F - Groupe SARASTRO
Les missions du poste
Le groupe Sarastro est un groupe profondément humain, qui capitalise sur les savoirs faire de chacun afin d'atteindre un objectif commun. Un groupe à taille humaine, agile, qui n'imagine pas ses projets autrement que collaboratifs. Expertise et bienveillance sont nos maîtres mots.
Notre équipe est constituée d'une quarantaine de collaborateurs passionnés, jeunes et dynamiques sans cesse en quête d'innovations et soucieux d'apporter la meilleure expertise à nos clients.
Nous aimons les infrastructures hautement disponibles, scalables, agiles et sécurisées.
Nous travaillons dans les environnements hétérogènes.
Groupe en pleine expansion, nous sommes implantés à Grenoble, Lyon et Aix-en-Provence.
Venez nous rencontrer dans nos bureaux lumineux avec vue sur les montagnes !
Pour plus de renseignements sur le Groupe Sarastro, rendez-vous sur www.sarastro.io
Rattaché·e au responsable du support, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et prenez en charge les incidents jusqu'à leur résolution ou leur escalade.
Support niveau 1
- Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes (téléphone, mail, outil de ticketing [GLPI / ServiceNow / Jira SM])
- Diagnostiquer et résoudre les incidents courants : postes de travail, imprimantes, messagerie, accès, mots de passe
- Gérer les comptes utilisateurs dans l'Active Directory et Microsoft 365
- Préparer, installer et déployer les postes (masterisation, onboarding / offboarding)
- Tenir à jour l'inventaire du parc matériel et logiciel
Support niveau 2
- Traiter les incidents escaladés par le N1 et les problèmes récurrents
- Intervenir sur le réseau de premier niveau : switchs, Wi-Fi, VPN, DHCP/DNS
- Administrer les outils de gestion de parc et de déploiement (Intune, SCCM, GPO)
- Assurer le lien avec les prestataires et escalader vers le N3 quand nécessaire
- Rédiger et enrichir la base de connaissances et les procédures
- Participer aux projets IT : migrations, renouvellement du parc, déploiement d'outils
Le profil recherché
De formation Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, BUT Réseaux & Télécoms, TSSR ou équivalent), vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en support utilisateurs et d'une autonomie dans votre organisation de travail au quotidien.
Compétences techniques
- Environnements Windows 10/11 et suite Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive)
- Active Directory, GPO, Entra ID
- Bases réseau : TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, Wi-Fi, VPN
- Outils de ticketing et de prise en main à distance
- Un plus : Intune, PowerShell, macOS, virtualisation, ITIL, VMware
Savoir-être
- Sens du service et de la pédagogie avec des utilisateurs non techniques
- Rigueur dans le suivi des tickets et la documentation
- Calme et méthode face aux urgences
- Esprit d'équipe et curiosité technique
Permis B apprécié pour les interventions sur site. Anglais technique lu.
Compétences requises
- TEAMS
- VMWare
- VPN
- GLPI
- Gestion de parc
- Jira
- Pédagogie
- Autonomie
- DHCP
- TCP/IP
- ITIL
- PowerShell
- Hyperviseurs
- Wi-Fi
- Windows
- VLAN
- Service-Now
