Responsable Opérationnel de Comptes Télécom H/F - Entreprise anonyme

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.
Le groupe représentant plus de 1 000 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 105 M€ de CA.

Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.

Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).

Lien vers notre site : https://www.objectware.fr/

Le ROC est l'interlocuteur opérationnel privilégié des clients wholesale dans le suivi de leurs solutions fixes et mobile.

C'est est un ambassadeur de ses clients au sein de l'entreprise et assure un véritable rôle de conseil. Il :

• Rédige et tient à jour les procédures d'exploitation adaptées
• Contrôle et rend compte auprès de ses clients de la performance de l'entreprise et de l'atteinte des niveaux de services contractuels :
• Production de tableaux de bord et analyse des indicateurs contractuels
• Animation des comités d'exploitation périodique chez les clients
• Mesure et analyse les usages de ses clients relatifs aux services fournis :
• Fixe : utilisation de la bande passante, perte de paquets, utilisation VoIP...
• Mobile : incident, facture et déploiement
• Répartition des coûts, Analyse des consommations, factures
• Conseille ses clients pour optimiser et faire évoluer les solutions fixes et mobiles utilisées :
• Fixe : prévention de la saturation, capacity planning, qualité de service, sécurisation...
• Mobile : orientation vers les offres les plus adaptées, nouvelles solutions disponibles
• Assure un relais d'escalade pour ses clients en cas de problème et gère les plans d'actions associés

De formation Bac +2 à Bac +5 vous avez une première expérience emploi ou alternance) en gestion de comptes clients au sein d'un opérateur télécom. Vous êtes reconnu(e) pour la qualité de votre relationnel et votre communication. Vous avez une parfaite maitrise du Pack Office notamment Excel. Vous avez un fort esprit de challenge et une grande adaptabilité.

• Excel
• Pack Office
• VoIP