Responsable Digital & Marketing Paris - Aix en Provence H/F - Compagnie des Hôtels de France

1. Mission principale

Le/La Responsable E-commerce pilote l'ensemble de l'activité digitale des établissements, de la stratégie à l'exécution opérationnelle.
Il/Elle est garant(e) de la performance commerciale du site, de l'image premium des établissements en ligne, et de l'expérience client.

2. Responsabilités principales

Stratégie & pilotage

• Définir et mettre en oeuvre la stratégie digital/marketing en cohérence avec le positionnement premium des établissements
• Construire et piloter le budget digital (acquisition, production de contenu, outils)
• Définir les objectifs de chiffre d'affaires, de conversion et de rentabilité
• Élaborer un plan d'actions annuel et un calendrier commercial (lancements, temps forts...)

Performance commerciale

• Piloter les KPI : trafic, taux de conversion, coût d'acquisition
• Optimiser le tunnel de conversion et les parcours utilisateurs
• Mettre en place des stratégies d'upsell / cross-sell adaptées à une offre technique
• Suivre les performances par catégorie et marché

Acquisition & marketing digital

• Superviser les campagnes d'acquisition : Google Ads, Meta Ads, SEO, affiliation
• Développer une stratégie CRM (emailing, automation, fidélisation)
• Travailler l'image de marque à travers les contenus digitaux (photos, vidéos, storytelling)
• Piloter les agences (SEA, SEO, créa, social media)

Gestion du site & UX

• Garantir la qualité du site : ergonomie, rapidité, cohérence graphique
• Assurer une expérience utilisateur fluide, premium et performante sur desktop et mobile
• Gérer les mises à jour (produits, contenus, landing pages)
• Optimiser le merchandising digital

Offre & merchandising

• Mettre en valeur des établissements (fiches techniques, storytelling, visuels)
• Adapter les argumentaires à une clientèle exigeante
• Participer à la stratégie de pricing en lien avec le positionnement premium

Logistique & service client

• Optimiser la qualité de service (standard premium)
• Suivre la satisfaction client et améliorer les parcours
• Mettre en place des process de service client haut de gamme

Analyse & reporting

• Produire des reportings réguliers à la direction
• Analyser les données pour orienter les décisions stratégiques
• Mettre en place des outils de suivi et d'optimisation (GA4, dashboards)

3. Profil recherché

Expérience

• 3 à 5 ans d'expérience en e-commerce, digital, marketing (hors alternance)
• Expérience dans une marque premium, sport ou lifestyle, Hospitality fortement appréciée

Compétences

• Forte culture business et orientation résultats
• Maîtrise des leviers d'acquisition digitale
• Sens du produit et compréhension des attentes d'une clientèle exigeante
• Capacité à piloter des projets transverses
• Bonne compréhension des enjeux UX/UI
• Analyse de données et prise de décision
• Anglais courant

Qualités personnelles

• Exigence et sens du détail
• Goût pour les marques premium, design, innovation, hospitality
• Autonomie et capacité à structurer
• Esprit entrepreneurial

4. Objectifs clés (KPIs)

• Chiffre d'affaires e-commerce
• Taux de conversion
• Coût d'acquisition client (CAC)
• ROAS
• Taux de rétention client
• Satisfaction client (NPS)

5. Enjeux du poste

• Piloter une plateforme digital à la hauteur des établissements premium
• Générer de la croissance rentable
• Installer une image digitale forte et différenciante
• Créer une expérience client cohérente avec l'ADN des établissements

• Merchandising
• Service client
• Affiliation
• Anglais
• Reporting
• E-commerce
• Emailing
• SEO
• Conduite de projet
• Autonomie
• Analyse de données
• Gestion de l'image de marque
• CRM
• Fidélisation
• Google ads
• Marketing digital
• Meta ads