Les missions du poste
Et si votre contribution au pilotage de la performance client participait à l'amélioration de la qualité de service de nos clients ?
Chez MONEXT, nous concevons et opérons des solutions de paiement utilisées chaque jour par des commerçants, des banques et des acteurs majeurs du paiement.
Pour accompagner notre activité, nous recherchons un·e stagiaire CSM Multiclient, qui rejoindra une équipe de 11 collaborateurs.
Vous contribuerez au pilotage de la relation opérationnelle client, au suivi des performances opérationnelles et au respect des engagements contractuels. Vous participerez également au projet de transformation de l'équipe relatif au pilotage et à la présentation des données clients.
Pour plus d'informations :
Ce que nous vous proposons :
Intégré·e au sein de notre équipe CSM, vous participerez aux activités de l'équipe et à son fonctionnement au quotidien.
Vos missions :
Accompagnement personnalisé du client
- Piloter la relation opérationnelle au quotidien, en s'appuyant sur une forte orientation client et une bonne compréhension de ses enjeux.
- Identifier les leviers d'optimisation,
- Prendre en charge les demandes d'évolution et les orienter vers l'Account Manager lorsque cela est pertinent.
- Organiser et animer les comités opérationnels et participer aux comités de pilotage,
- Analyser les performances opérationnelles et les contextualiser en les comparant aux KPI d'autres clients internes aux profils similaires.
Vision 360 des prestations RUN du client
- Piloter les demandes opérationnelles du client (demandes d'information, anomalies, incidents, évolutions) en garantissant la qualité des réponses et le respect des engagements contractuels.
- Communiquer les changements en production (patch management, releases, opérations planifiées) en analysant les impacts potentiels sur les prestations des clients.
- Informer le client en cas d'incident, assurer un suivi régulier de son statut, transmettre les analyses post-incident (RCA) dans les délais impartis, et suivre les plans d'actions associés.
Qualité de service
- Envoyer les SLA de production et communiquer les volumes réels facturés,
- Contribuer à la rédaction des avenants opérationnels contractuels,
- Fournir le support nécessaire lors des audits clients relatifs aux prestations.
- Gérer et suivre les réclamations clients jusqu'à leur résolution.
Coordination du projet de pilotage de la donnée
- Participer à la définition des indicateurs clés de performance (KPI) du service CSM,
- Contribuer à la structuration et à la fiabilisation des sources de données,
- Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes (CSM, data, IT, management),
- Documenter les processus et les règles de gestion associées à la donnée.
Uniformisation des supports de comités (suivi et pilotage)
- Standardiser les supports utilisés lors des comités clients (comités de suivi, de pilotage, revues de performance),
- Définir des trames claires, homogènes et orientées décision,
- Garantir la cohérence des messages et des indicateurs présentés,
- Contribuer à l'amélioration continue des supports existants.
Le profil recherché
Ce que vous nous apportez :
Vous êtes actuellement étudiant·e en école de commerce et vous avez un intérêt pour la relation client et l'accompagnement commercial.
Si vous :
Avez une bonne aisance relationnelle et des capacités de communication écrite et orale,
Faites preuve d'organisation et savez gérer les priorités,
Appréciez le travail en équipe,
Êtes proactif·ve et savez vous adapter à différents interlocuteurs et situations,
Êtes orienté·e résultats et avez le sens du service client.
Alors, rejoignez-nous pour une aventure professionnelle stimulante où votre engagement fera la différence !
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Travail en équipe
- Animation de la force commerciale
- Relation client
- Pro-activité