Technicien Support Équipe Posté H/F - a c s E P

Vous aimez résoudre des problèmes, comprendre les incidents et trouver des solutions ?
Rejoignez une équipe Support au coeur des opérations !
Si votre profil correspond à ce descriptif, rencontrons nous le jeudi 15/10 après midi à Istres (13) en cliquant sur "postuler"!

Poste en équipe postée avec horaires décalés selon le planning établi : matin très tôt, après-midi, nuit et journée et ouvert au télétravail.
Participation aux astreintes et interventions hors heures ouvrées.
Une formation est prévue à votre arrivée.

Vos Missions
Le Technicien Support Posté joue un rôle clé dans le bon fonctionnement des opérations. Au quotidien, il prend en charge les appels et tickets entrants du Centre de Relation Client et assure la résolution des incidents de premier niveau sur différents périmètres : EDI, applicatifs, supervision et exploitation.

Le poste combine support, analyse et interventions techniques :
- Identifier l'origine des incidents et appliquer les procédures adaptées
- Assurer le suivi et la résolution des incidents
- Superviser les outils et les flux nécessaires au bon fonctionnement des opérations
- Réaliser des opérations techniques en heures non ouvrées, principalement de nuit, notamment l'installation de patchs applicatifs
- Intervenir dans le respect des procédures, des délais contractuels et de la méthodologie ACSEP
- Collaborer avec les équipes internes et contribuer à la continuité de service

Vous êtes issu d'une formation Bac +2/+3 ou équivalent, avec 2 à 3 ans d'expérience.
Votre parcours peut venir de l'informatique, des réseaux & systèmes, du support IT, ou de la Supply Chain / Logistique si vous avez une forte appétence pour l'informatique.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et applicatifs, disposez d'une bonne culture IT et savez analyser un incident avec rigueur et méthode.

La connaissance d'outils de ticketing ou de supervision, des flux EDI, d'un WMS/TMS ou de SQL est un plus.
Vous avez également :
- De la curiosité et l'envie de développer votre expertise technique
- De l'autonomie, de la rigueur et un bon esprit d'équipe
- Une bonne communication écrite et orale
- Une bonne capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
- La capacité à rester efficace et garder votre sang-froid en situation d'urgence
- Un anglais professionnel (B1 minimum)

Experience: 3 An(s)

Compétences: Documenter les interventions et les anomalies rencontrées

Langues: Anglais exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Anglais
• Autonomie
• Emission électronique des documents (EDI)
• SQL
• Réactivité
• Logiciels de gestion des entrepôts (WMS)