Chargé - Chargée de Relation Client H/F - Castorama

Rattaché(e) au chef de secteur, vos principales missions sont:

- Accueillir et orienter le client.
- Identifier, promouvoir et conseiller les services adaptés au projet du client (pose, livraison, location, etc.).
- Effectuer le suivi des commandes client afin d'accompagner celui-ci jusqu'à la mise à disposition des produits nécessaires à la réalisation de son projet.
- Relater les besoins clients et être force de proposition pour transformer les devis en commandes (notamment via la proposition de services adaptés : livraison, financement, solutions de pose...).
- Gérer, si nécessaire, les encaissements, les retours et l'accueil client.
-Accompagner le client dans son projet, de la pré-visite jusqu'à l'enquête de satisfaction.
- Assurer le suivi des dossiers en cours.
- Participer à l'unisson des projets clients.
- Contrôler les éléments de paiement (règlement, facturation, gestion des acomptes, etc.).
- Gérer les relations clients liées à la pose ou au suivi des commandes.

Solutions SAV :
- S'assurer de l'exclusivité et de la prise en charge client au comptoir Location / SAV le cas échéant.
- Garantir la bonne gestion du parc de machines et du SAV ainsi que des commandes de pièces détachées.
- Location : Suivre les dossiers de location.
- Livraison : Gérer la livraison client en contribuant à la planification des livraisons effectuées par le client.

Fidélisation et financement:
- Gérer la fidélité et le financement client (mise en place des offres de financement en magasin, contrôle des éléments de paiement et promotion du programme de fidélité Castorama et de ses avantages).

Conditions de travail:
- Magasin ouvert 7j/7 et jours fériés
- Horaires le dimanche : 9h 18h ( majoration des heures)

Experience: 6 Mois

Compétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: 'Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en grandes surfaces (400 m² et plus)');

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Service client
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Relation client
• SAV
• Analyse des besoins client
• Encaissement
• Force de proposition