Support ERP & Documentation H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Nous recherchons actuellement, pour le compte de l'un de nos clients majeurs du secteur industriel, un profil Support ERP & Documentation.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les ERP, mais vous avez également une vraie capacité à comprendre, synthétiser et formaliser l'information ?

Dans le cadre de cette mission, vous interviendrez auprès des utilisateurs pour les accompagner dans l'utilisation de leur ERP, analyser les problématiques rencontrées et contribuer à leur résolution. Vous aurez également un rôle important dans la capitalisation et le partage des connaissances, notamment à travers la rédaction et la mise à jour de la documentation dans Confluence.

Vos missions

Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'ERP et des différentes applications de gestion ;
- Analyser les demandes et problématiques rencontrées afin d'en comprendre l'origine et d'identifier les solutions adaptées ;
- Comprendre les différents flux de gestion : achats, commandes, ventes, facturation, pointage, paie, etc. ;
- Collaborer avec les équipes métier et techniques dans le suivi et la résolution des incidents ;
- Rédiger et mettre à jour la documentation dans Confluence ;
- Créer des procédures, modes opératoires, fiches pratiques et supports d'aide ;
- Recenser et catégoriser les différentes typologies d'incidents rencontrées
- Transformer des informations parfois techniques ou complexes en contenus simples, structurés et pédagogiques ;
- Organiser et structurer la documentation afin de faciliter la recherche et l'accès à l'information ;
- Participer à la capitalisation des connaissances et à l'amélioration continue des processus de support

Vous disposez notamment :

- D'une expérience dans l'utilisation d'un ERP ou d'un progiciel de gestion (IFS , SAP, Sage, Microsoft Dynamics NAV ou équivalent) ;
- D'une bonne compréhension des problématiques fonctionnelles et des processus de gestion ;
- De très bonnes qualités rédactionnelles, avec une orthographe soignée et une capacité à aller à l'essentiel ;
- D'une capacité à synthétiser, structurer et vulgariser l'information pour la rendre facilement accessible aux utilisateurs ;
- Idéalement, d'une première expérience avec Confluence ou un outil de gestion documentaire similaire ;
- D'un bon relationnel, de curiosité et d'un réel goût pour les échanges avec les utilisateurs et le travail en équipe.

Vous vous reconnaissez dans ce poste ? Nous serions ravis d'échanger avec vous

• Orthographe
• Travail en équipe
• Création d'une base documentaire
• Facturation
• Paie
• Confluence