Technicien Support IT Niveau 1 H/F - SINETIK

SINETIK est une société de conseil et d'ingénierie spécialisée dans l'accompagnement de projets techniques à forte valeur ajoutée.

Nous intervenons auprès de grands acteurs industriels et digitaux sur des environnements exigeants, avec une approche centrée sur la performance opérationnelle et l'humain.

À taille humaine, SINETIK place l'expertise, la proximité et l'autonomie de ses collaborateurs au coeur de son modèle. Nous proposons des projets stimulants, des responsabilités réelles et de véritables perspectives d'évolution, dans un environnement fondé sur la confiance et l'excellence technique.

Vos missions

En tant que Technicien Support IT Niveau 1, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez le bon fonctionnement de leur environnement informatique. À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Assurer la réception, la qualification et le traitement des demandes et incidents (téléphone, ticketing, email) dans le respect des délais et engagements de service (SLA)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau : postes de travail, périphériques, applicatifs bureautiques, accès réseau
• Réaliser les actions de base sur les comptes utilisateurs (création, réinitialisation de mot de passe, droits d'accès) via l'Active Directory
• Installer, configurer et déployer les postes de travail et logiciels selon les procédures internes
• Escalader vers le support Niveau 2/3 les incidents ne pouvant être résolus en N1, avec un diagnostic clair et documenté
• Documenter les interventions dans l'outil de ticketing et contribuer à la base de connaissances
• Assurer un suivi et une communication de qualité auprès des utilisateurs jusqu'à la résolution complète de leur demande

Profil recherché

• Formation en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux et Télécommunications ou équivalent)
• Une première expérience en support informatique (stage, alternance ou poste junior) est appréciée
• Connaissances de base : environnement Windows, suite Office 365, Active Directory, réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
• La connaissance d'un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou équivalent) est un plus
• Sens du service client, bon relationnel et pédagogie pour accompagner des utilisateurs de tous niveaux
• Rigueur, capacité d'analyse et goût pour le travail en équipe
• Anglais technique apprécié (lecture de documentation)

• Service client
• GLPI
• Travail en équipe
• Jira
• Pédagogie
• DHCP
• TCP/IP
• Pack Office
• Windows
• Esprit d'analyse
• Anglais technique
• Service-Now