Coordinateur - Coordinatrice d'Exploitation IT - CDI K30 H/F - Kaiman Services

?? KAIMAN Services - L'humain au coeur de la techChez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.?? Nos domaines d'expertiseNous intervenons sur 3 grands pôles techniques :?? Développement & Ingénierie logicielleApplications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...?? Data & Intelligence ArtificielleCollecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.?? Infrastructure, Cloud & CybersécuritéSystèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.?? Une ESN centrée sur ses collaborateursChez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.?? Pas de missions imposées.?? Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.?? Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.?? Nos engagements RHFavoriser l'épanouissement personnel et professionnelEncourager la montée en compétences continueGarantir un management accessible et humainProposer des missions avec du sens et de la valeur technique?? Pourquoi nous rejoindre ?Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.Parce que votre avis compte.Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.?? Envie de faire partie de l'aventure ?Contactez-nous : ****@****.**?? www.kaiman.fr
Le posteAu sein d'une Direction Exploitation structurée, vous pilotez la Gestion des Services IT, industrialisez les processus et déployez la roadmap de la direction. Véritable facilitateur transverse, vous êtes l'interface entre les équipes d'exploitation, les équipes projets et la maîtrise d'ouvrage pour garantir une qualité de service optimale, documentée et pilotée par l'amélioration continue.Vos missionsPilotage de l'activité opérationnelle : évaluer les charges, répartir les missions, prioriser et planifier les actions ; accompagner la montée en compétence des équipes, assurer la continuité d'activité et la qualité des livrables, et collaborer avec les prestataires pour optimiser l'infogérance.Reporting d'activité : produire les reportings, intégrer les processus dans l'outil ITSM, déployer tableaux de bord, KPIs et SLA, animer les comités de pilotage et piloter le reporting au niveau Direction.Amélioration continue : piloter les chantiers de consolidation (processus, outillage, qualité de service), être le point d'entrée des chefs de projet et du métier, participer aux audits et proposer les plans d'actions correctifs, et standardiser / industrialiser les processus.

Profil recherchéExpérience confirmée (+10 ans) en exploitation IT avec pilotage opérationnel et maîtrise avancée des processus de gestion des services (demandes, incidents, problèmes, capacité, disponibilité). Vous savez mettre en place et suivre des processus structurants, prendre de la hauteur pour des solutions court/long terme. Fédérateur, vous animez des comités et pilotez des initiatives avec un leadership humain orienté résultats. Proactif et orienté performance (KPIs / ROI), votre excellent relationnel fait de vous un relai de confiance entre technique et management.Critères obligatoiresExpérience confirmée +10 ans en exploitation ITPilotage de la gestion des incidents (incidents / problèmes / changements / demandes de service)Maîtrise du processus ITIL de productionMaîtrise d'un outil ITSM / ticketing (type EasyVista SAM, JIRA / Confluence)Maîtrise d'Excel et des principes statistiques / analytiquesAnglais technique

• Sens du relationnel
• Reporting
• Amélioration continue
• Jira
• ITIL
• Excel
• EasyVista
• Pro-activité
• Infogérance
• KPI
• Management d'équipe
• Anglais technique
• Actions correctives
• Confluence