Technicien Support Fonctionnel et Applicatif N2 H/F - Distribution Services Industriels
- CDI
- Télétravail accepté
- Distribution Services Industriels
Les missions du poste
DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.
Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.
Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.
Pourquoi nous rejoindre ?
*** A compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi ***
Technicien de support fonctionnel et applicatif N2, vous interviendrez sur le support de solutions dédiées, dans un environnement du domaine aéronautique.
-Résoudre en autonomie les demandes complexes (complexité et sensibilité de la procédure de résolution ou résolution non procédurée nécessitant une investigation complémentaire)
-Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet
-Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution
-Interagir avec le client (communication écrite et orale)
-Assigner les incidents aux autres membres de son équipe
-Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en oeuvre et déploiement
-Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre
-Etre capable d'animer une formation aux agents et techniciens intervenant sur son périmètre
-Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,.)
Profil
-Une première expérience dans le support informatique
-Sensibilisé ou certifié ITIL
-Français et niveau d'anglais courant (écrit et oral)
-Dans l'idéal : Une première experience dans le domaine aéronautique et d'au moins un environnement : Sap, MES, pPlm, 3dx, salesforces, ou data
-Qualités requises : autonome, esprit d'analyse, rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d'investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.
Nos avantages
- Tickets restaurants
- Conciliation vie pro/vie perso (horaires, aménagement de poste, télétravail...) sous conditions du poste
- Chèques cadeaux
- Avantages CSE
- 50% Transports
- Prévoyance
- Prime vacances
- Mutuelle
Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.
Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.
Pourquoi nous rejoindre ?
*** A compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi ***
Technicien de support fonctionnel et applicatif N2, vous interviendrez sur le support de solutions dédiées, dans un environnement du domaine aéronautique.
-Résoudre en autonomie les demandes complexes (complexité et sensibilité de la procédure de résolution ou résolution non procédurée nécessitant une investigation complémentaire)
-Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet
-Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution
-Interagir avec le client (communication écrite et orale)
-Assigner les incidents aux autres membres de son équipe
-Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en oeuvre et déploiement
-Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre
-Etre capable d'animer une formation aux agents et techniciens intervenant sur son périmètre
-Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,.)
Profil
-Une première expérience dans le support informatique
-Sensibilisé ou certifié ITIL
-Français et niveau d'anglais courant (écrit et oral)
-Dans l'idéal : Une première experience dans le domaine aéronautique et d'au moins un environnement : Sap, MES, pPlm, 3dx, salesforces, ou data
-Qualités requises : autonome, esprit d'analyse, rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d'investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.
Nos avantages
- Tickets restaurants
- Conciliation vie pro/vie perso (horaires, aménagement de poste, télétravail...) sous conditions du poste
- Chèques cadeaux
- Avantages CSE
- 50% Transports
- Prévoyance
- Prime vacances
- Mutuelle
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres commerces de détail spécialisés divers
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Compétences: Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres commerces de détail spécialisés divers
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Compétences requises
- Anglais
- Amélioration continue
- Support informatique
- Autonomie
- ITIL
- Salesforce
- Français
- Esprit d'analyse
- Réactivité