Technicien Support Fonctionnel et Applicatif N2 H/F - DSI

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.
Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.
Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.
Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages
- Tickets restaurants
- Conciliation vie pro/vie perso (horaires, aménagement de poste, télétravail...) sous conditions du poste
- Chèques cadeaux
- Avantages CSE
- 50% Transports
- Prévoyance
- Prime vacances
- Mutuelle
*** A compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi ***

Technicien de support fonctionnel et applicatif N2, vous interviendrez sur le support de solutions dédiées, dans un environnement du domaine aéronautique.

* Résoudre en autonomie les demandes complexes (complexité et sensibilité de la procédure de résolution ou résolution non procédurée nécessitant une investigation complémentaire)
* Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet
* Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution
* Interagir avec le client (communication écrite et orale)
* Assigner les incidents aux autres membres de son équipe
* Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en oeuvre et déploiement
* Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre
* Etre capable d'animer une formation aux agents et techniciens intervenant sur son périmètre
* Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,...)

* Une première expérience dans le support informatique
* Sensibilisé ou certifié ITIL
* Français et niveau d'anglais courant (écrit et oral)
* Dans l'idéal : Une première experience dans le domaine aéronautique et d'au moins un environnement : Sap, MES, pPlm, 3dx, salesforces, ou data
* Qualités requises : autonome, esprit d'analyse, rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d'investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.

• Anglais
• Amélioration continue
• Support informatique
• Autonomie
• ITIL
• Salesforce
• Français
• Esprit d'analyse