Les missions du poste
L'agence Proman Aix Ollone recrute pour un de ses clients un réceptionniste en hotellerie H/F.
Le/La réceptionniste a un rôle opérationnel essentiel dans l'expérience client : il/elle est garant(e) de la qualité de leur séjour. Il/Elle assure un accueil chaleureux et personnalisé tout au long du séjour et fournit toutes les informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci.
Elle s'occupe principalement de :
- Instaurer une relation de proximité avec le client : " Guest Relation "
- Anticiper et répondre aux demandes du client liées à la réception, la conciergerie selon les procédures d'accueil d'hospitalité et les standards du groupe : check-out, check-in, facturation, délogement, informations...
- Enregistrer les arrivées ou les départs selon le type de clientèle (groupe, individuel, étranger...)
- Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour : tarifs, prestations, catégorie de chambres, services proposés et promouvoir les prestations de l'hôtel
- Assurer la gestion du système des courriers, fax et téléphone
- Encaisser les factures, contrôler les paiements, rabais/régules, gérer le fond de caisse et les coffres de dépôt destinés aux clients
- Vérifier les arrivées du jour et préparer les dossiers clients (lettre de bienvenue avec Reg Card)
- S'assurer du bon déroulement du séjour du client, mise à jour des supports d'informations à la disposition du client, enregistrer toute demande, problème ou plainte et faire le suivi auprès des départements concernés et du client
- Gérer une situation conflictuelle
- Accompagner les clients en chambre
Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.
Savoir Être :
- Reconnaissable pour son sourire, sa gentillesse et son attitude parfaite : il/elle véhicule l'image de l'hôtel.
- Excellent relationnel
- Communication corporelle et verbale irréprochable
- Aptitude à travailler en équipe pluridisciplinaire
- Respecter autrui en appliquant les principes du traitement équitable (Fair Treatment)
- Présentation et hygiène irréprochables, en accord avec les standards de l'hôtel
Savoir Faire :
- Bonne élocution
- Anglais et Français courants obligatoires, 2ème langue étrangère souhaitée
- Maîtrise de l'outil informatique : Pack Office, Opéra Cloud
- Connaissance des activités et sorties de la région
- Gestion des litiges
- Notions de comptabilité
- Respect des normes, procédures du service et réglementation légale en vigueur
Conditions d'exercice et contraintes spécifiques du poste :
- Permis de conduire valide
- Travail sur ordinateur
- Horaires décalés
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Compétences requises
- Gestion des litiges
- Sens du relationnel
- Anglais
- Pack Office
- Facturation
- Traitement du courrier
- Français