Agent d'Accueil et de Communication H/F - Centre Socio Culturel Aix Nord

Missions :
Accueil du public et orientation
Soutient administratif aux habitants
Assurer la bonne tenue des diverses tâches administratives ainsi que l'accueil physique et téléphonique
Réaliser le suivi administratif des documents, en assurer le classement et l'archivage inscription,
Paramétrage des activités sur le logiciel NOE,
Tenue de caisse, remise de chèques, facturation
Mise en oeuvre de la communication à travers la création d'outil et création de support
Suivi et mise à jour du site
Lien direct avec le service comptable concernant les éléments financier
Vous participez aux réunions internes et contribuez au travail de réflexion mené sur l'amélioration des pratiques.

Compétences - Expérience :
Connaissance et intérêt pour les publics enfants, pré-ados et leur famille, notamment issus de quartiers populaires
Très bon relationnel : capacité d'écoute, de gestion des conflits, d'adaptation et de mobilisation du public, sens des responsabilités , capacité d'initiative et de proposition, capacité à travailler en lien fonctionnel en interne et avec des partenaires.

Savoir-être :
- Intervenir et alerter en cas d'urgence
- Respecter l'intégrité et la dignité de l'usager
- Faire preuve de discrétion
- Avoir un sens de l'écoute, de la communication
- Avoir une capacité de maîtrise émotionnelle
- Veiller au bon fonctionnement des locaux, et respecter le matériel mis à disposition

Savoir-faire:
- Connaissances relatives au logiciel de gestion des adhérents
- Maîtriser les techniques de secrétariat
- Adopter une organisation qui permette le respect des délais
- Respecter les procédures

Profil :
- Niveau Bac +2
- Vos qualités relationnelles, vos capacités d'adaptation et votre créativité constituent des atouts nécessaires pour assurer cette fonction.
- Maitrise de l'informatique, d'Internet et des réseaux sociaux
- Maitrise rédactionnelle
- Une connaissance de NOE et CANVA serait une réelle plus value

Experience: 1 An(s)

Compétences: Communication interpersonnelle,Logiciel de traitement de texte,Méthode de classement et d'archivage,Principes de la relation client,Règles et consignes de sécurité,Techniques de gestion du stress,Techniques de présentation professionnelle,Techniques de prise de notes,Utilisation de logiciels de tableur,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer la confidentialité des informations,Assurer la gestion des plaintes et des réclamations,Assurer la liaison avec les services de maintenance,Assurer un accueil téléphonique,Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Fournir des informations générales sur l'entreprise,Garantir un suivi administratif,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les stocks de fournitures de bureau,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une communication claire et professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Organiser l'agenda des réunions,Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information,Surveiller les livraisons et les expéditions,Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

• Anglais
• Accueil de la clientèle
• Permanence téléphonique
• Prise de note