Technicien Support Applicatif Niveau 1 - 2 - Logiciel Médical H/F - Sanotek

Description du poste:
SANOTEK, entreprise spécialisée dans les solutions logicielles et matérielles pour les ophtalmologues, recherche un technicien support applicatif pour assurer l'assistance technique à ses clients professionnels de santé. Le travail se fait sur site, il n'y a donc pas de télétravail.

Missions principales :
- Répondre aux demandes des utilisateurs (médecins, personnels soignants)
- Identifier l'équipement concerné (logiciel, matériel médical ou réseau)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques par téléphone (hotline)
- Analyser les logs et effectuer des suivis rigoureux
- Utiliser nos outils : CRM, VPN, outils de prise en main à distance
- Collaborer avec les collègues et fournisseurs partenaires (étrangers)
- Gérer la réception / expédition de matériel
- Respecter scrupuleusement la confidentialité des données médicales

Profil recherché :
- Maîtrise de Windows 10/11 et bonnes bases de Windows Server
- Connaissances réseaux (IP, partage, ping, etc.)
- Bon niveau en anglais technique (lu, écrit, parlé)
- Esprit d'analyse, autonomie, sens du service et de la communication
- Formation Bac +2/Bac +3 en Electronique (BTS, DUT dans l'électronique, etc.) ou expérience équivalente.

Les qualités que nous recherchons chez le candidat:
- Faire preuve de résilience
- Savoir s'intégrer dans une équipe
- Etre assertif tout en étant respectueux
- Avoir une aisance relationnelle
- Etre rigoureux / structuré

Experience: Débutant accepté

Compétences: Support client à distance,Administration de réseaux,Analyse de performance système,Diagnostic de pannes informatiques,Gestion des configurations,Gestion de serveurs,Installation de logiciels,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions,Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs,Configurer les équipements réseau et serveurs,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels,Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques,Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Diagnostic de pannes