Technicien d'Exploitation H/F - IT MATES

QUAND L'EXCELLENCE RENCONTRE LE COLLECTIF !

IT MATES : Notre équipe, votre alliée pour la Tech 3.0. Du Cloud à la Cybersécurité, nous maîtrisons le jeu. Mais ce qui nous motive, c'est le talent de nos joueurs.

Au-delà de l'expertise, notre approche humaine fait de nous bien plus qu'une équipe, nous sommes vos coéquipiers dévoués pour un avenir technologique gagnant.

Experte dans les domaines du numérique avec une expertise autour de l'Infrastructure, Cloud, Data, Digital Workplace et Pilotage projet, IT MATES se développe et créé une filiale entièrement dédiée à la cybersécurité.

Dans le cadre du renforcement de son centre de supervision et d'exploitation, une entreprise spécialisée dans les infrastructures et services IT recherche un(e) Technicien(ne) Exploitation & Supervision Réseau.

Le/la collaborateur(trice) intervient dans un environnement critique nécessitant réactivité, rigueur et sens du service afin d'assurer la continuité opérationnelle des infrastructures réseau et systèmes.

Missions principales

Mission 1 : Supervision et surveillance des infrastructures

- Assurer la supervision en temps réel des infrastructures réseau et systèmes.
- Contrôler l'état de fonctionnement des équipements et services critiques.
- Analyser les alertes remontées par les outils de supervision.
- Identifier les anomalies de performance, disponibilité ou sécurité.
- Garantir la continuité des services et la bonne disponibilité des environnements supervisés.
- Participer au suivi des opérations d'exploitation et de maintenance.

Mission 2 : Maintien en conditions opérationnelles

- Appliquer les procédures et processus qualité en vigueur.
- Assurer le suivi opérationnel des incidents et événements techniques.
- Participer à l'amélioration continue des outils, méthodes et procédures d'exploitation.
- Mettre à jour la documentation technique et les modes opératoires.
- Remonter les dysfonctionnements ou incidents critiques auprès de la hiérarchie.
- Contribuer au maintien des conditions générales de production.

Mission 3 : Gestion des incidents et support

- Qualifier, prioriser et traiter les incidents techniques de premier niveau.
- Réaliser les premiers diagnostics et analyses techniques.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes concernées.
- Assurer le suivi des tickets et la traçabilité des actions réalisées.
- Communiquer efficacement lors d'incidents majeurs ou interruptions de service.
- Participer aux astreintes ou rotations horaires selon l'organisation du service.

Environnement technique

Réseaux & systèmes

- WAN / LAN
- Technologies fibre
- Environnements CISCO
- Windows / Linux
- Infrastructures réseau et systèmes

Outils

- Outils de supervision et monitoring
- Outils de ticketing et gestion d'incidents
- Outils de prise en main à distance

Compétences recherchées

Savoir-faire

- Bonne maîtrise des outils de supervision et d'exploitation.
- Connaissance des environnements réseau WAN, LAN et CISCO.
- Bonne compréhension des méthodes de diagnostic et résolution d'incidents.
- Maîtrise des outils de gestion d'incidents et de ticketing.
- Capacité à appliquer des procédures techniques et d'exploitation.
- Connaissances des techniques de support utilisateur et prise en main à distance.
- Capacité à travailler dans un environnement de production critique.

Savoir-être

- Sens du service et orientation client.
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Capacité à gérer les priorités et les situations de stress.
- Bon esprit d'analyse et de synthèse.
- Qualités relationnelles, écoute et pédagogie.

Profil recherché

- Formation Bac +2 / Bac +3 en informatique, réseaux ou systèmes.
- Première expérience en supervision, exploitation, support technique ou production informatique appréciée.
- Une expérience en environnement réseau ou centre de services constitue un atout.
- La connaissance d'environnements critiques ou fortement disponibles est appréciée.

• Diagnostic de pannes
• Amélioration continue
• Esprit d'analyse