Les missions du poste
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Notre client est une entreprise spécialisée dans les services à la mobilité et la relation client, intervenant auprès des réseaux de transport public. Elle accompagne les usagers dans leurs démarches liées aux titres de transport, notamment les cartes de mobilité régionales, et contribue à améliorer leur expérience au quotidien.
Elle intervient sur des dispositifs variés tels que la gestion des abonnements, l'information voyageurs et le support client, en lien avec des environnements complexes comme les réseaux interurbains et régionaux. Grâce à son expertise, elle joue un rôle clé dans la fluidité et l'accessibilité des déplacements.
Rattaché(e) au service relation client, vous intervenez en tant qu'interlocuteur privilégié des usagers des réseaux de transport régionaux. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
Accueillir, informer et orienter les clients sur les offres de transport et les cartes de mobilité
Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives (création, renouvellement, gestion des abonnements)
Assurer le traitement des demandes entrantes (guichet, téléphone, e-mail)
Gérer les réclamations et apporter des réponses adaptées dans le respect des procédures
Mettre à jour les dossiers clients et garantir la fiabilité des informations saisies
Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des usagers
Le profil recherché
Excellentes qualités relationnelles et sens du service client
Bonne capacité d'écoute, d'analyse et de compréhension des besoins
Aisance à l'oral comme à l'écrit
Capacité à gérer des situations variées, y compris les réclamations
Rigueur et sens de l'organisation dans le suivi des dossiers
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion
Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome
Adaptabilité et réactivité dans un environnement dynamique
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Capacité d'écoute
- Aisance à l'oral