Technicien Support Technique H/F - LM5P - Le Mouton à 5 Pattes

Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client dans l'informatique, un Technicien Support technique H/F

Pourquoi rejoindre cette prairie ? Pour développer vos compétences et contribuer à des projets ambitieux au sein d'une PME en croissance offrant un environnement stimulant et structuré.

VOS MISSIONS :

Au sein d'une équipe à taille humaine (7 personnes), vous êtes un acteur clé de l'expérience utilisateur. Votre rôle consiste à accompagner les clients au quotidien et à transformer chaque difficulté technique en solution claire, efficace et rassurante.

En première ligne du support, vous intervenez sur des incidents de niveau 1 et niveau 2, liés aux postes de travail, aux logiciels et aux équipements informatiques. Vous contribuez ainsi directement à la continuité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

En parallèle, vous participez à la supervision des infrastructures réseaux et systèmes grâce à des outils de suivi automatisés, afin d'anticiper les anomalies et garantir la stabilité des environnements.

Votre approche : Écouter - Analyser - Conseiller

Concrètement, vous serez amené(e) à :

- Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone et via les outils de support,
- Accompagner les utilisateurs dans l'installation et l'utilisation de leurs équipements et logiciels,
- Traiter les incidents de niveau 1 (diagnostic rapide, résolution des demandes courantes) et de niveau 2 (analyse approfondie, résolution de problématiques techniques plus complexes),
- Poser les questions pertinentes pour identifier rapidement l'origine des incidents,
- Vous appuyer sur une base de connaissances pour apporter des solutions fiables et efficaces,
- Guider les utilisateurs pas à pas jusqu'à la résolution complète de leur problème,
- Escalader les incidents vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire,
- Participer à la surveillance des systèmes et des réseaux afin de prévenir les incidents,
- Assurer une veille technologique pour rester à jour sur les évolutions du secteur.

Voici les 5 pattes que nous recherchons sur ce poste :

- Titulaire d'un Bac +2 dans le secteur informatique, avec une première expérience réussie d'au moins 1 an sur un poste similaire;
- De solides compétences techniques en environnement poste de travail, logiciels et périphériques;
- Un excellent relationnel : écoute, calme, patience et sens de la pédagogie pour accompagner efficacement les utilisateurs;
- Une ponctualité irréprochable, indispensable pour assurer la qualité de service attendue;
- La maîtrise de l'anglais est un plus.

CDI basé à Bouc-Bel-Air, avec une rémunération à partir de 23 K€ brut annuel fixe (statut non-cadre).

Vous avez envie de rejoindre une équipe conviviale, dans un environnement de travail agréable où sérieux et bonne humeur cohabitent naturellement ? Alors n'hésitez plus, postulez et rejoignez l'aventure !