Service Delivery Manager en Infogérance de Production H/F - Econocom

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez un chargé de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargée de recrutement : Gaëlle MASSEL

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

L'activité Services en région Provence-Alpes-Côte d'Azur accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Vous intégrez une prestation d'infogérance Workplace et Infrastructure constituée d'une équipe de Techniciens, d'Administrateurs et d'Ingénieurs. En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant de la qualité du delivery, de la rentabilité et de la tenue des indicateurs.

Vos responsabilités :

Pilotage de la relation opérationnelle avec le client

- Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel)

- Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi

- Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service

- Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre

Garantie des engagements de service contractuels

- Mettre en place les outils de suivi et d'assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom

- Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser

- S'assurer de l'adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en oeuvre pour produire

- Déclencher et suivre les plans d'actions en cas d'écart ou de non-conformité

- Garantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie

Management des ressources

- Fédérer les équipes

- Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires...)

- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations;

- S'assurer de l'adéquation des profils des collaborateurs (internes/externes) et des compétences avec les prestations

- Qualifier les ressources dans le cadre de nouveaux besoins / remplacements

- Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs

- Participer et/ou réaliser l'Entretien Annuel Individuel (EAI), l'Entretien Professionnel (EP)

- Organiser et animer les réunions d'équipe

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage dès que possible (préavis acceptés)

Localisation : prestation de client grand compte sur Aix-en-Provence (13)

Package rémunération & avantages :

- Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable

- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum). La détention du certification ITIL est un plus.

- Expérience : vous justifiez d'une expérience significative et réussie sur un poste similaire où le pilotage d'équipe et la gestion de la relation client et des engagements contractuels étaient au coeur de vos responsabilités.

- Technical skills : management collectif et individuel, gestion de crise, gestion de la relation client, management de la qualité informatique et du delivery, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, gestion des incidents, processus ITIL

- Soft skills : Vous êtes une personne adaptable et autonome, capable d'évoluer efficacement dans un environnement dynamique. Doté d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, vous faites preuve d'écoute et savez interagir avec des interlocuteurs variés. Votre esprit d'analyse et de synthèse, associé à votre sens de l'organisation, vous permet de gérer les priorités avec rigueur. Proactif et force de proposition, vous savez convaincre et négocier avec ténacité. Enfin, votre réactivité, votre capacité d'anticipation et votre sens du service client vous permettent de contribuer activement à la qualité et à la performance des missions.

Ref: 4kqgiw9t3v

• ITIL
• Force de persuasion
• Esprit d'analyse
• Force de proposition
• Système d'information
• Réactivité