Chargé de Service Après-Vente Marketplace H/F - Madewis

Au sein du service Marketplace, le/la chargé(e) de Service Après-Vente est responsable de la gestion des demandes clients et partenaires. Il/elle assure le suivi des commandes, des litiges et des retours produits, tout en garantissant une expérience client fluide et qualitative.
Responsabilités principales
Gestion du service client
- Traiter les demandes clients (email, tickets, téléphone) liées aux commandes Marketplace
- Répondre aux clients avec aisance et professionnalisme au téléphone
- Gérer les litiges, retours produits et remboursements
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
Gestion des tickets
- Utiliser Zendesk pour la gestion et le suivi des tickets SAV
- Prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence
- Documenter les interventions et les solutions apportées
Gestion administrative
- Suivre les commandes et facturations dans Sage 100
- Vérifier les informations de commande, paiements et remboursements
- Mettre à jour les dossiers clients dans les outils internes
Coordination interne
- Collaborer avec les équipes logistique, commerciale et marketplace
- Faire remonter les problématiques récurrentes et proposer des améliorations

Experience: 12 Mois

Compétences: Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Traiter les réclamations des clients,Expérience avec ZENDESKou équivalent,bonne maitrise de Sage 100

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• SAV