Responsable de Service Amélioration Continue - CDD H/F - 13

Qui sommes-nous ?

Assurant, Inc. (NYSE : AIZ) est une société internationale leader de l'industrie qui s'associe aux plus grandes marques mondiales pour protéger les appareils, maisons et véhicules connectés de leurs clients. En tant qu'entreprise du Fortune 500, présente dans 21 pays, Assurant tire parti des solutions technologiques liées à l'analyse des données pour offrir une expérience client exceptionnelle.

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Contexte et enjeux :

Au sein de la Direction des Opérations, vous jouerez un rôle central dans la structuration et la mise en oeuvre de la démarche d'amélioration continue.

Votre rôle est d'optimiser durablement les parcours clients et gestionnaires, renforcer la performance opérationnelle et contribuer à la transformation des outils et processus.

Ce poste stratégique allie management d'équipe, pilotage de projets transverses, amélioration des pratiques et optimisation des outils de gestion utilisés quotidiennement par les équipes opérationnelles.

A ce titre vos missions principales sont les suivantes :

1. Manager, accompagner et développer votre équipe

Encadrer et animer votre équipe.

Déployer une organisation de travail adaptée aux enjeux stratégiques.

Suivre et développer les compétences de vos collaborateurs.

Garantir la diffusion et la bonne application des directives opérationnelles.

Maintenir un climat social positif et collaboratif.

2. Piloter le déploiement opérationnel des parcours clients et de gestion

Représenter la Direction des Opérations dans les projets (offres, outils, process).

Garantir la validation des parcours utilisateurs et des livrables associés.

Coordonner les lancements internes et externes.

Proposer des optimisations, piloter les performances et assurer le reporting.

Assurer la coordination des « lancements » avec l'ensemble des parties prenantes.

Contribuer aux appels d'offres sur le volet opérationnel.

3. Sécuriser et optimiser les parcours clients

Cartographier les parcours et défendre l'expérience client dans les projets d'offres.

Assurer la prise en compte des besoins opérationnels

Détecter, prioriser et suivre les incidents ou dysfonctionnements jusqu'à leur résolution.

Maintenir et enrichir la base de connaissances.

Porter une dynamique d'amélioration continue à l'échelle de la direction.

4. Garantir l'alignement des outils liés à la gestion client

Être le garant du référentiel des communications clients.

Suivre et optimiser l'outil de gestion des appels/emails.

Collaborer avec les équipes techniques internes et externes pour résoudre les dysfonctionnements.

Contribuer à la veille technologique et aux évolutions outils.