Commercial & Gestion des Ventes en Alternance H/F - 13

Vous souhaitez suivre une formation en commerce de niveau Bac +3 et recherchez une entreprise pour effectuer votre alternance ?

L'École Française, établissement de référence dans la formation 100 % en ligne, recrute pour le compte de l'un de ses partenaires dans le cadre d'un Bachelor en Commerce reconnu par l'État.

Entreprise en croissance évoluant dans un environnement digital et orienté client. La structure met l'accent sur la qualité de la relation client, l'optimisation des processus internes et l'utilisation d'outils technologiques afin d'améliorer l'expérience utilisateur et la performance opérationnelle.

Vos missions principales

1. Gestion opérationnelle du service client

- Traiter les demandes entrantes des clients via différents canaux (email, téléphone, CRM).
- Assurer la coordination interne avec les équipes commerciales et techniques afin de garantir une réponse rapide et adaptée.
- Suivre les commandes et gérer les réclamations clients.
- Mettre en place et améliorer les procédures et standards de réponse du service client.
- Suivre les indicateurs de performance liés à l'activité du service client.

2. Déploiement de la stratégie Customer Success

- Participer à la structuration et à l'amélioration du parcours d'onboarding des clients.
- Assurer le suivi de la satisfaction client et identifier les axes d'amélioration.
- Analyser les risques de désengagement et proposer des actions correctives.
- Contribuer à l'optimisation des outils CRM utilisés par les équipes.

3. Amélioration continue des processus

- Formaliser et structurer les processus internes liés à la gestion de la relation client.
- Participer à la digitalisation des flux et à l'amélioration des outils utilisés.
- Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord pour suivre les performances et piloter les actions d'amélioration.

Avantages et Conditions de travail :

- Prise en charge du transport à 50%
- Tickets restaurants
- Mutuelle d'entreprise
- Participation et intéressement
- Véhicule de société

Le poste est situé à Aix-en-Provence

Profil recherché :

- Vous êtes au minimum titulaire du Bac
- Vous recherchez une formation en commerce et en alternance de niveau Bac +2 ou Bac +3 et une expérience professionnelle enrichissante
- Vous avez entre 18 et 29 ans*
- Vous êtes à l'aise avec la formation 100% en ligne
- Vous avez d'excellentes capacités de communication
- Vous êtes proactif, autonome et capable de prendre des initiatives pour atteindre les objectifs fixés

Ce format professionnalisant vous intéresse ?

Rejoignez L'École Française pour préparer un diplôme reconnu en commerce, en apprentissage à distance, et obtenez un niveau Bac +2 à Bac +3 (RNCP niveau 5 & 6).

Ne manquez pas cette opportunité exceptionnelle : postulez dès maintenant et lancez votre carrière !

La formation est prise en charge à 100% par l'entreprise. Aucun frais n'est demandé aux candidats.
Rémunération comprise entre 783,90 € - 1 823,03 € / mois selon votre niveau d'études + âge.

*Pour les plus de 29 ans, seuls une reconnaissance RQTH ou sportif de haut niveau pourront prétendre au contrat d'apprentissage.
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