Technicien Support Helpdesk Aix en Provence H/F - 13

Nous recherchons un technicien support helpdesk H/F
Accueil des demandes des utilisateurs via mail / téléphone / ITSM
Qualification, enregistrement de l'intégralité des incidents & demandes au sein de l'outil ITSM
Résolution des sollicitations et escalades aux équipes DSI si besoin
Gestion du support VIP dans le respect du process mis en place et traçabilité dans l'outil
Analyse Incidents : Demandes d'actions préventives de fond si besoin
Suivi du matériel fourni aux collaborateurs et remplacement dans le respect de la politique DSI
Réalisation de documentations
Fortes aptitudes relationnelles,
Sens de l'écoute, du service
Bonne expression orale et écrite
Pédagogie
Windows 7 - 10
Office 365
Maitrise des outils collaboratifs (Skype, Teams, Visio, Surfaces Hub)
Suite Office
Gestion des postes de travail
Systèmes d'impression et de visio (ClickShare)
Outil de ticketing
Suivi des procédures
Flexibilité opérationnelle,
Rigueur,
Curiosité,
Esprit d'analyse
Travail en équipe