Technicien Support IT- Aix en Provence H/F - 13

Technicien Support IT- Aix en Provence (H/F)
Localisation : Aix-en-Provence
Rémunération : 24 000 € - 25 000 € brut annuel

Description du poste
Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT, nous recherchons un Technicien Support IT dont la mission principale sera d'assurer le support aux collaborateurs du siège et des cliniques, tout en garantissant le bon fonctionnement des équipements informatiques et des salles de visioconférence.

Vous interviendrez dans le respect des procédures définies par la DSI et contribuerez au maintien en condition opérationnelle des outils et infrastructures.

Missions principales
Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs via mail, téléphone et outil ITSM

Qualifier et enregistrer l'ensemble des incidents et demandes dans l'outil de ticketing

Assurer la résolution des incidents de niveau 1 et escalader si nécessaire vers les équipes DSI

Assurer le support VIP dans le respect des procédures définies

Analyser les incidents récurrents et proposer des actions préventives

Assurer le suivi du matériel informatique fourni aux collaborateurs et gérer les remplacements selon la politique DSI

Maintenir le bon fonctionnement des salles de visioconférence

Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et procédures

Appliquer les process et procédures internes

Environnement technique
Windows 7 / Windows 10

Office 365

Suite Microsoft Office

Outils collaboratifs : Skype, Teams, Visio, Surface Hub

Gestion des postes de travail

Systèmes d'impression

Solutions de visioconférence (ClickShare)

Outil de ticketing / ITSM