Responsable de Centre de Relation Clientèle H/F - 13

Focus Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé.

Nous intervenons sur Paris et l'ensemble du territoire métropolitain.

Vous recherchez votre prochain challenge professionnel ?

Faites-nous confiance pour mettre en valeur vos compétences :

- Propulsez votre CV en haut de la pile
- Rencontrez les entreprises qui vous correspondent
- Profitez des conseils de nos consultants tout au long du processus
- Soyez sûr(e) d'obtenir une réponse pour chacune de vos candidatures

Proches de nos clients, de nos candidats et de nos collaborateurs. Focus on PeopleCabinet de recrutement spécialisé, nous accompagnons actuellement un acteur reconnu de son secteur dans le cadre d'un recrutement stratégique et confidentiel.
Dans un contexte d'évolution des modes de relation client et de développement des canaux à distance, nous recherchons un(e) : Responsable Centre de Relation Clientèle

Confidentialité :
Cette opportunité est traitée avec la plus stricte confidentialité.
Les informations relatives à l'entreprise et au contexte seront communiquées lors des premiers échanges.

Vos missions :

Rattaché(e) à la Direction, vous prenez la responsabilité d'un centre de relation client structuré et pilotez plusieurs équipes dédiées à la gestion des interactions clients à distance.
À ce titre, vos principales responsabilités seront :
- Manager et accompagner des responsables d'équipe

- Piloter l'activité d'un centre de contacts multicanal (téléphone, digital, leads entrants)

- Suivre et analyser les indicateurs de performance (qualité de service, transformation commerciale, satisfaction client)

- Structurer et optimiser les process opérationnels

- Accompagner les évolutions organisationnelles et les projets de transformation

- Maintenir un climat managérial sain et fédérateur au sein des équipes