Alternant Qualité Marchés H/F - 13

L'histoire de NAOS débute en 1977 lorsque Jean-Noël Thorel pharmacien-biologiste, ouvre la voie de la cosmétique active en intégrant la biologie dans la cosmétique, avec pour objectif d'en changer le paradigme.

NAOS est une entreprise internationale française spécialisée dans le Skincare (soins de la peau), présente dans 130 pays qui emploie plus de 3500 personnes.

Elle est à l'origine de trois marques dermo-cosmétiques : BIODERMA, INSTITUT ESTHEDERM et ETAT PUR réunies autour d'une approche scientifique unique : l'Écobiologie, union de la biologie et de l'écosystème de la peau.

NAOS Les Laboratoires est l'entité industrielle de NAOS, réunissant les pôles Opérations Industrielles, Supply Chain et Recherche & Développement, avec près de 450 collaborateurs.
Son expertise s'étend de la conception à la fabrication, jusqu'à la distribution des produits.

Le modèle de gouvernance est unique : NAOS appartient à une Organisation à Finalité Altruiste. L'entreprise est indépendante et entièrement détenue par un fonds de dotation à but non lucratif, dédié à la réalisation du potentiel humain.

Aujourd'hui, NAOS est une entreprise à raison d'être dont la vocation est d'aimer, comprendre et prendre soin du vivant.

Cette vocation est au coeur de ce que nous sommes, de ce que nous faisons et de la façon dont nous le faisons.Vous souhaitez rejoindre une entreprise à raison d'être ?
NAOS, acteur international majeur du Skincare, recherche un(e) Alternant(e) qualité marchés, en Alternance à partir du 01/09/2026.

Au sein de l'équipe Qualité marchés, vous participez à la gestion des réclamations clients et à l'amélioration de la communication avec les filiales.

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :

o Amélioration de la communication auprès des filiales
- Identifier les besoins d'amélioration en communication (contenu et forme) des filiales.
- Proposer des améliorations de canaux de communication existants ou la création de nouveaux canaux.

o Participation à l'amélioration de la culture Qualité Campus
- Identifier les besoins d'amélioration en communication autour de la qualité au Campus.
- Proposer des améliorations de canaux de communication existants ou la création de nouveaux rituels pour la qualité système.

o Gestion des réclamations
- Enregistrer les remontées qualité du Groupe, incluant parfois la demande d'informations complémentaires pour s'assurer de l'exactitude et de la complétude des enregistrements.
- Gérer le circuit des produits retournés.
- Réaliser les exploitations des données recueillies et traiter les réclamations.
- Mener les investigations pour certains sujets donnés.

Venez rejoindre une entreprise à raison d'être, inspirée par une utopie humaniste revendiquée et vivre une véritable aventure humaine, collective et enrichissante.

Notre processus type de recrutement :

Il est susceptible de changer légèrement.
1. Pré-sélection des CV. Au vu du nombre important de candidatures, ce processus peut parfois prendre jusqu'à 3 semaines.
2. Premier contact d'une quinzaine de minutes pour préciser vos aspirations : par téléphone ou via entretien vidéo différé EasyRecrue.
3. Entretiens avec différents interlocuteurs.
4. Éventuellement, il pourra vous être demandé de réaliser une étude de cas.