Alternance Commercial H/F - 13

Rejoignez une entreprise dynamique et préparez un diplôme reconnu avec ICADEMIE, spécialiste de la formation à distance.

ICADEMIE accompagne son entreprise partenaire, spécialiste de la conception et la fabrication des solutions de protection atex et industrielles, dans le recrutement de sa/son futur(e) Responsable service clients H/F en alternance.

Ce poste, basé à Aix-en-Provence, est à pourvoir dès Juillet 2026.

En postulant, vous manifestez votre souhait de rejoindre ICADEMIE pour préparer un diplôme reconnu du Bac +2 au Bac +5, tout en développant vos compétences directement sur le terrain.

Vos futures missions :

Véritable chef d'orchestre du parcours client, vous interviendrez sur deux dimensions clés :

Customer Care (Excellence opérationnelle)

- Gestion et suivi des demandes clients B2B
- Coordination avec les équipes commerciales et techniques
- Suivi des délais, traitement des litiges
- Mise en place de standards de réponse
- Pilotage d'indicateurs (temps de réponse, satisfaction, NPS)

Customer Success (Création de valeur)

- Structuration de l'onboarding client
- Suivi de la satisfaction et prévention du churn
- Identification d'opportunités de développement
- Optimisation des workflows CRM
- Amélioration continue et digitalisation du service

Votre profil :

- B3 / M1 / M2 (commerce, management, gestion, relation client)
- Anglais courant impératif (clients et fournisseurs internationaux)
- Forte capacité d'organisation
- Intelligence relationnelle
- Goût pour les environnements techniques et industriels
- Ambition d'évoluer vers un poste à responsabilité

Rémunération : selon la grille légale de l'alternance, en fonction de votre âge et de votre niveau d'études. La formation est également financée à 100% dans le cadre de l'alternance.

Le processus de recrutement :

- Vous postulez
- Nous vous contactons pour un premier entretien de pré-sélection par téléphone afin de confirmer votre projet et votre éligibilité à nos formations
- Nous vous accompagnons ensuite dans la constitution de votre dossier et la préparation de vos entretiens
- Vous intégrez votre entreprise et votre formation Icademie !

Seuls les candidats souhaitant suivre une formation Icademie pourront être présentés à l'entreprise et bénéficier de notre accompagnement.

Type de poste : Alternance

#ICA\_PACA