1Er de Reception H/F - 13

Le Grand Hôtel Roi René**** Aix en Provence Mgallery, est à la recherche de son/sa futur/e 1er(ère) de Réception. Poste à pourvoir en CDI dans l'immédiat .

Sous la responsabilité du chef de réception, vous travaillez ans un environnement stimulant et êtes le relais entre l'équipe de réception et la direction pour garantir une qualité de service irréprochable.

Responsabilités

- Encadrement & Management : Assister le Chef de Réception dans ses fonctions administratives et managériales. Encadrer l'équipe de réception, organiser les tâches selon les check-lists, maintenir un bon climat de travail, motiver l'équipe et veiller à la bonne présentation du personnel et des espaces.
- Accueil & Qualité de service : Assurer un accueil client de qualité, superviser l'organisation des arrivées/départs, traiter les réclamations, garantir la satisfaction client et encourager les avis positifs en ligne.
- Procédures & Standards : Appliquer et faire respecter les standards de la marque, les règles de sécurité, les procédures internes et la politique tarifaire.
- Suivi opérationnel & gestion : Superviser les encaissements, contrôler les caisses et les rapports financiers. Veiller à l'atteinte des objectifs du service (qualité, fidélisation, valorisation des prestations).
- Communication & Environnement : Collaborer avec les autres services pour un séjour client optimal et veiller au respect des engagements environnementaux de l'établissement.
- Remplacement ponctuel : Assurer le remplacement du réceptionniste de nuit en cas d'absence.