Ingénieur·e Support Fonctionnel Applicatif N2 - CDI H/F - 13

Labellisé Best Workplace Expérience, le groupe Reactis entre en 2022 dans le top 30 du classement. ESN (Entreprise de Services Numériques) et éditeur de logiciels d'environ 400 collaborateurs, Reactis a 20 ans d'existence et la ferme volonté de poursuivre sa croissance, en France et à l'international, par la qualité de ses prestations et partenariats. Initiatrice d'un GIE (groupement d'intérêt économique) permettant de répondre à des appels d'offre d'envergure, Reactis est ainsi capable de rivaliser avec les plus grandes ESN.
Nos experts interviennent pour nos clients Grands Comptes et PME innovantes, notamment dans les secteurs de l'aéronautique, de l'industrie, des services, de la finance et de la protection sociale. Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Marseille, Paris, Massy, Lyon, Nantes, en Italie et au Canada.Nous recherchons 2 Ingénieur.e.s Support Fonctionnel Applicatif en CDI pour intervenir chez un grand compte public de la protection sociale, dans le cadre d'une mission longue durée (3 ans).

Vous intégrerez une DSI de grande envergure et interviendrez sur le support fonctionnel de production d'une application métier critique, au sein d'un écosystème applicatif riche et complexe.
Vous rejoindrez une équipe d'environ dix personnes et travaillerez en interaction quotidienne avec de nombreux interlocuteurs métiers et techniques.

Ce poste offre une vision transverse et complète (360°) d'une DSI, dans un contexte à forts enjeux de service public.

Missions principales

Au quotidien, vous serez notamment amené.e à :

- Analyser et traiter les incidents fonctionnels et techniques de niveau 2 (N2)
- Identifier la cause racine (root cause)
- Proposer des solutions de contournement si nécessaire
- Suivre et coordonner la résolution des anomalies
- Participer à la gestion des changements
- Intervenir lors des mises en production
- Effectuer des tests de recevabilité fonctionnelle
- Contrôler les modifications en base de données

Collaborer étroitement avec les différents acteurs de l'écosystème :

- Exploitation
- Éditeur logiciel (support N3)
- Support métier / MOA
- Experts techniques transverses
- Équipes support des autres applications
- Intervenir ponctuellement dans le cadre d'astreintes (selon organisation)

Ce poste est évolutif, en fonction de votre potentiel et de votre implication.