Assistante SAV H/F - 13

Présent sur le territoire national, avec une agence située à Aix les milles, notre client développe des solutions de support et d'accompagnement technique pour une clientèle professionnelle.Les principales missions de l'Assistant·e SAV sont les suivantes :

* Accueillir et accompagner les client·e·s (téléphone, email, outils digitaux) dans le cadre de leurs demandes de service aprèsvente.
* Enregistrer les demandes, ouvrir les dossiers SAV et veiller à la complétude des informations dans les outils de suivi.
* Planifier et coordonner les interventions des technicien·ne·s (sur site ou en atelier) en optimisant les délais et la qualité de service.
* Suivre l'avancement des dossiers, relancer les différentes parties concernées et tenir les client·e·s informé·e·s de l'état de leur demande.
* Préparer et transmettre les devis, bons d'intervention, rapports ou tout autre document nécessaire au traitement du SAV.
* Assurer la saisie administrative (commandes de pièces, validations, clôture de dossiers, archivage) dans le respect des procédures internes.
* Contribuer à la résolution des réclamations en lien avec les équipes techniques et commerciales, dans un esprit d'écoute et de recherche de solutions.
* Participer à l'amélioration continue des process SAV en partageant les retours terrain et les bonnes pratiques.
* Collaborer avec l'ensemble des services internes pour garantir une expérience client cohérente et de qualité.

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

* Un salaire compris entre 30 000 € et 33 000 € brut annuel ;
* Contrat à durée indéterminée (CDI) ;
* Possibilité de bénéficier de Tickets Restaurant ;
* Un environnement de travail structuré et professionnel.