Chargé de la Relation Client et de la Qualité H/F - 13

Chez Keepcool, tous les talents travaillent ensemble pour faire rayonner notre réseau de salles de sport et offrir une expérience positive à nos utilisateurs où qu'ils soient.

Depuis sa création en 2002, l'enseigne Keepcool a pour mission de mettre du sport dans le quotidien de toutes les personnes en le démocratisant et en le rendant accessible à tous. Aujourd'hui plus que jamais, la pratique du sport est un pilier clé de notre santé et de notre équilibre.

À travers notre réseau de 300 clubs en France, Belgique, et Outre-Mer, nous proposons à nos adhérents et collaborateurs une expérience sportive complète dans des lieux modernes et chaleureux avec une ambiance conviviale.L'enseigne nationale Keepcool est le leader des salles de remise en forme alternatives.

Son réseau de plus de 270 clubs en France connaît une forte croissance soutenue par un concept moderne et novateur : " Social Sport Club ".

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de la Relation Client (H/F) au sein du pôle Marketing et Communication. Le poste est basé à Ventabren (13), à proximité d'Aix-en -Provence.

La relation client est un élément fort de différenciation par rapport aux enseignes concurrentes et nous y accordons la plus grande importance. Offrir une expérience client est primordial.

Le ou La Chargé(e) de la relation client sera responsable de la gestion et de l'amélioration de l'expérience client pour nos trois marques. Cette personne devra garantir la satisfaction des clients en assurant une communication efficace et cohérente à travers différents canaux. Votre capacité de gestion et votre empathie naturelle seront vos plus grands atouts.

Tu as envie de rejoindre une équipe dynamique et contribuez à faire grimper notre taux grimper notre taux de satisfaction ? Alors, envoie nous ton CV et ta lettre de motivation !

Missions principales :

Suivi et traitement des résiliations d'abonnement :

- Classement des résiliations par type de résiliation et par complexité
- Traitement immédiat des cas simples, selon la procédure standard
- Traitement des cas complexes après vérification du Responsable

Suivi et traitement des demandes commerciales et réclamations :

- Traitement des cas simples selon la procédure standard
- Traitement des cas complexes après validation du Responsable
- Soutien des clubs ( Back office )
- Répondre aux demandes diverses des clubs afin de les aider dans la résolution des divers cas client qui peuvent se présenter

Suivi Qualité et E - réputation :

- Administration de l'enquête de satisfaction générale
- Suivi des notes Google et TrustPilot
- Modération des réseaux sociaux Instagram, Facebook, et X

Autres :

- Gestion du courrier

Liste non exhaustive.

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.