Chargé - Chargée de Formation Logiciels & Support Client H/F - 13

À propos de nous

Syartec conçoit et développe des applications Web et Mobile dédiées principalement aux secteurs de la distribution automobile et des assurances.

Depuis sa création en 2012, l'entreprise a déployé ses solutions dans plus de 30 pays et poursuit son expansion en améliorant continuellement ses produits pour répondre aux besoins de nouveaux clients. Syartec accompagne ses partenaires à chaque étape du déploiement et leur assure formation et support.Votre rôle

Vous accompagnez nos clients et utilisateurs dans la prise en main de nos logiciels et applications. Vous concevez des supports pédagogiques adaptés, animez des formations en présentiel ou à distance et assurez un suivi personnalisé. Vous répondez aux questions et résolvez les problèmes liés à l'utilisation des solutions, garantissant une expérience optimale. Vous contribuez directement à l'amélioration continue de nos méthodes et de nos produits

Rattaché au pôle Formation & Support Technique de l'entreprise, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe projet, l'équipe technique ainsi que l'UX/UI designer.

Des déplacements internationaux sont à prévoir (missions de déploiement et formation d'environ 2 semaines, 2 fois par trimestre), principalement en Afrique.

PAS DE TELETRAVAIL

Vos missions

Dans le cadre de votre mission, vous aurez en charge :

- La gestion des formations (en présentiel ou à distance) - 40% :
- - Recueillir et analyser le besoin
- - Évaluer le temps de formation et préparer des devis
- - Élaborer le programme de formation
- - Planifier, organiser la logistique, envoyer les invitations
- - Créer des supports pédagogique (powerpoints, cahiers d'exercices, e-learning, etc)
- - Paramétrer et tester les environnements de formation, concevoir des scénarios pédagogiques.
- - Animer des formations et présentations produits
- - Accompagner, assister les utilisateurs
- - Collecter les retours / besoins des utilisateurs
- - Rédiger des comptes-rendus réguliers pour les clients et pour les chefs de projets

- La gestion de la base de connaissances - 20% :
- - Organiser, mettre à jour et enrichir la base de connaissance pour garantir sa pertinence
- - Découvrir, tester les développements réalisés,
- - Documenter les nouvelles fonctionnalités
-
- La gestion des tickets support - 40% :
- - Réceptionner les tickets support et identifier le problème rencontré
- - Analyser, trier et classer le flux des demandes par catégories et niveau d'urgence
- - Suivre la résolution
- - Répondre à l'utilisateur
- - Accompagner les clients dans la mise en place de nouvelles fonctionnalités (paramétrage, tests, formations, documentation)