Chargé de Relation Client H/F - 13

Rattaché(e) à la direction, vous contribuez activement au développement et à la performance du service après-vente, en garantissant la satisfaction des clients vendeurs automobiles et de leurs bénéficiaires.
Vous gérez l'ensemble du cycle de vie des dossiers de garantie, de la déclaration de panne à leur clôture.

Vos missions :

1. Développer et structurer le pôle SAV
- Participer à l'amélioration continue des processus et des outils.
- Garantir un traitement rigoureux et de qualité des dossiers de garantie.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes, les vendeurs automobiles et les partenaires réparateurs.

2. Gérer les dossiers de garantie au quotidien

- Piloter un portefeuille de clients vendeurs, dont vous êtes l'interlocuteur privilégié.
- Accueillir et accompagner les bénéficiaires dans la déclaration et le suivi de leur panne.
- Assurer la gestion complète des garanties :
- Identifier et missionner le réparateur adéquat.
- Analyser et valider les devis avec l'appui d'outils IA et d'experts techniques.
- Négocier si nécessaire les conditions d'intervention.
- Rédiger une recommandation claire et argumentée pour le client vendeur.
Vous connaissez le monde de l'automobile ? C'est un vrai plus.
- Formation : Bac +2/3 en gestion de la relation client, commerce ou équivalent.
- Expérience : Minimum 3 ans sur un poste en lien avec la gestion de la relation client.