Agent d'Accueil Telephonique Nuit H/F - 13

Avec près de 3 000 professionnels et plus de 110 métiers représentés, au service des patients et de leurs proches, le Centre Hospitalier Intercommunal Aix-Pertuis fait partie des 50 plus gros établissements de France (près de 950 lits).

Le CHIAP est composé de 3 sites : le site principal situé au coeur de la ville d'Aix-en-Provence, le Centre Roger Duquesne, établissement gériatrique situé dans le quartier Jas de Bouffan, et le site de Pertuis, situé au pied du Lubéron.

Hôpital public dynamique et à taille humaine, il est l'établissement de référence d'un territoire de santé de plus de 600 000 habitants couvrant les Alpes de Haute Provence, le Sud Vaucluse et le Nord des Bouches-du-Rhône.

Missions principales :
. Accueil du public par téléphone
. Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence : capacité d'écoute
. Accueillir le public avec amabilité
. S'exprimer clairement
. Reformuler les demandes
. Recevoir, filtrer et orienter les appels
. Gérer les situations de stress et les publics difficiles
. Maintien de l'accueil et orientation du public vers les différents services
. Renseignement sur l'organisation et le fonctionnement de l'établissement : connaître l'organigramme interne.
. Assurer un accueil de qualité valorisant l'image du Centre Hospitalier

Activités spécifiques : Travail en 12h de Nuit Poste à temps plein ou à temps partiel avec des horaires de nuit de 12 heures, incluant certains week-ends et jours fériés (environ un week-end sur trois).

Compétences attendues :
. Autonomie dans l'organisation
. Capacités d'initiatives et de réaction dans la gestion des accueils
. Garant de l'image du service public : présentéisme, travail à temps complet,
. Disponibilité et réactivité nécessaires vis-à-vis des usagers et des services
. Discrétion et secret professionnel primordial
. Bonne maîtrise du Français
. Utilisation des outils bureautiques de base (environnement Windows, MS Office, navigation Internet)
. utiliser les consoles téléphoniques

Qualités requises :
Ponctualité, rigueur, amabilité, patience, sens de l'écoute, diplomatie

Conditions d'accès au poste : Aucune expérience requise

Quotité de travail : 50 % ou 100%

Régime horaire/organisation du temps de travail : Travail en 12h de Nuit Poste à temps plein ou à temps partiel avec des horaires de nuit de 12 heures, incluant certains week-ends et jours fériés (environ un week-end sur trois).

Contraintes liées au poste : Travail sur écran, Charge mentale