Responsable de Centre de Gestion H/F - 13

Le Mouton à 5 Pattes recherche pour son client du secteur de l'assurance un Responsable de centre de gestion H/F en région PACA.

Pourquoi rejoindre cette prairie ? Il s'agit d'une entreprise solide et engagée, qui accompagne ses clients particuliers et professionnels dans la gestion de leurs risques, et qui place la qualité de service et la satisfaction client au coeur de sa stratégie.

MISSIONS :

Rattaché(e) à la Direction Relation Clients, vous êtes garant(e) de la performance opérationnelle du centre dont vous avez la responsabilité et pilotez une équipe dédiée à la satisfaction et à la fidélisation des assurés. Vos missions principales sont :

Encadrement et management d'équipe :

- Accompagner, évaluer et développer les compétences de vos collaborateurs,
- Identifier les besoins de formation et assurer le suivi RH de votre équipe,
- Fédérer les collaborateurs autour d'une culture du service client et de l'atteinte des objectifs,
- Garantir la cohésion, la communication et la circulation fluide des informations.

Pilotage opérationnel de l'activité :

- Mettre en place des outils de suivi et de contrôle de l'activité,
- Analyser les indicateurs de performance (délai de traitement, qualité de service, satisfaction client) et assurer un reporting régulier,
- Collaborer avec les services de planification pour anticiper les besoins en ressources et optimiser les moyens disponibles,
- Participer aux recrutements en lien avec la DRH.

Amélioration continue et qualité de service :

- Identifier les dysfonctionnements dans les processus de gestion des contrats ou sinistres, proposer et mettre en oeuvre des actions correctives,
- Contribuer à l'évolution et à l'harmonisation des méthodes et outils de relation client,
- Garantir le respect des engagements qualité et conformité réglementaire en lien avec le service Qualité,
- Participer activement aux projets transverses liés à l'amélioration de l'expérience client.

Missions transverses :

- Être l'interlocuteur privilégié des services supports et des partenaires externes,
- Assurer ponctuellement la prise en charge de certains dossiers sensibles ou prioritaires.