Superviseur Commercial H/F - 13

Description du poste

En tant que Superviseur au sein d'Ocean Call, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d'une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de télévente, de transformation de leads en clients potentiels, et de prise de rendez-vous pour nos clients. Vous serez responsable du suivi des performances de votre équipe, de l'atteinte des objectifs commerciaux et de qualité, et de la mise en place de processus d'amélioration continue.

Vos missions seront :

Supervision et coaching de l'équipe :

- Encadrer l'équipe et assurer un suivi opérationnel quotidien.
- Animer l'équipe pour garantir une motivation constante des collaborateurs.
- Définir et suivre les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels, en accompagnant leur réalisation.

Gestion des opérations de télévente :

- Piloter les campagnes d'appels sortants en veillant à optimiser la conversion des prospects dans le respect des procédures.
- Analyser les indicateurs clés de performance (nombre d'appels, taux de transformation, joignabilité) et mettre en place des actions pour maximiser les résultats.
- Adapter les scripts et affiner les techniques de vente pour optimiser les performances.

Relation avec le donneur d'ordre : En tant qu'interlocuteur privilégié du donneur d'ordre, vos responsabilités incluront :

- Rédiger les supports de suivi et de pilotage (COPROD, COPIL, COQUAL).
- Animer les réunions.
- Présenter les résultats et les plans d'action d'optimisation.

Amélioration continue :

- Identifier les opportunités d'optimisation des processus de télévente et de gestion des leads.
- Mettre en oeuvre des initiatives pour améliorer les résultats (animation de formations continues, coaching d'appels, etc.).
- Garantir le respect des normes de qualité et des procédures en vigueur.

Rémunération et avantages :

- Salaire : 2 900 € brut par mois (Prime y compris )
- Mutuelle avantageuse.
- Tickets restaurant de 7 €, pris en charge à 50 % par l'employeur.