Téléconseiller H/F - 13

Description du poste
Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et axée sur le relationnel.
Notre mission est de permettre aux entreprises d'externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts !
Nous recherchons des téléconseillers(ères) pour agrandir nos équipes. Vous serez rattaché au Responsable des activités.
Vos missions principales :

- Répondre avec professionnalisme aux demandes clients par mail et téléphone.
- Fournir un support technique de niveau 1 (résolution de bugs, problèmes de navigation ou d'accès).
- Aider à la configuration ou à la personnalisation des outils utilisés.
- Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la prise en main des logiciels.
- Traiter les demandes ou réclamations avec écoute, rigueur et empathie.
- Escalader les cas complexes vers les équipes techniques ou les référents appropriés.
- Documenter chaque échange via un outil de ticketing.

Une formation interne est prévue sur les outils de l'entreprise et au métier de conseiller relation client.
Notre proposition :
- Type de contrat : CDD de 3 mois (renouvelable en CDI).
- Rémunération : SMIC + variables de 300 € brut/mois.
- Horaires :

- Du lundi au vendredi, entre 8h30 et 18h30 (plages horaires selon planning)
- Temps plein - 35h par semaine
- Avantages : Tickets restaurant, prise en charge partielle des transports.
- Formation : Intégration et formation prévues à partir du 20 Octobre 2025.