Référent Publics et Collections- Pôle Accueil - Commune d'Aix-En-Provence H/F - 13

Sous la responsabilité hiérarchique du/de la responsable du pôle Accueil (en cours de recrutement), que vous secondez, vous assurez le bon fonctionnement quotidien du pôle.

ACTIVITÉS

Organisation et supervision des tâches d'accueil
· Vous secondez le responsable de pôle sur l'ensemble de ses missions et le remplacez en cas d'absence ;
· Vous assurez la bonne exécution des plannings et trouvez des solutions aux remplacements de dernière minute ;
· Vous savez intervenir en cas de situation difficile ou conflictuelle avec le public ;
· Vous assurez le suivi des réservations des salles (coworking) pour le public ;
· Vous assurez le suivi des mails " citedulivre " ou réorientez vers le bon destinataire en cas d'absence du responsable de pôle ;
· Vous veillez à la bonne exécution des tâches d'accueil (accueil physique et téléphonique, renseignements, inscriptions, médiation avec les publics, supervision du robot-trieur, etc.) ;
· Vous veillez quotidiennement à l'aménagement physique de la rue intérieure afin que les espaces restent ordonnés, fonctionnels et accueillants.

Accueil, renseignement et orientation du public
· Vous accueillez, inscrivez et orientez les publics au sein des bibliothèques et à distance (accueil téléphonique) ;
· Vous guidez les publics dans l'utilisation des outils et services mis à leur disposition (automates de prêt/retour, retrait de réservations de documents, problèmes de retour des documents, etc.) ;
· Vous orientez les publics dans leurs recherches et vers les banques de renseignements des différents pôles documentaires de la Méjanes et des bibliothèques leur permettant d'accéder à la richesse de l'offre documentaire sur place et à distance (ressources numériques) ;
· Vous supervisez les retours des liseuses, matériels numériques et documents spécifiques (vinyles, etc) ;
· Vous informez les publics sur l'actualité culturelle ;
· Vous assurez une partie de votre temps de travail en accueil à la bibliothèque de la Halle aux Grains ;
· De manière exceptionnelle, vous pouvez être amené.e à assurer des missions de service public sur l'ensemble des bibliothèques du réseau.

Actions de médiation
· Vous concevez des actions de médiation et assurez des accueils de groupes sur l'ensemble des bibliothèques du réseau ;
· Vous assurez des visites guidées de la Méjanes pour des groupes de publics.