Service Delivery Manager H/F - 13

Leader de l'Ingénierie et des IT Services, présent dans plus de 30 pays, le groupe ALTEN accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l'innovation, de la R&D et des systèmes d'information technologiques.

Plus qu'un poste, découvrez l'aventure qui vous attend au sein d'une entreprise engagée.Contexte :
Dans le cadre du développement de son activité IT Services Management, la Direction des Services Managés du groupe ALTEN recherche un Service Delivery Manager (SDM) (H/F). Véritable garant de la qualité de service, vous interviendrez auprès de nos clients grands comptes pour piloter les engagements contractuels et assurer la satisfaction client.

Missions principales :

- Piloter la qualité de service et garantir le respect des engagements contractuels (SLA, KPI, reporting)
- Coordonner les équipes de production et assurer le suivi des opérations récurrentes
- Être l'interlocuteur privilégié du client, gérer la communication et assurer la satisfaction tout au long du contrat
- Contribuer à la gestion des incidents et des changements, en lien avec les processus ITIL
- Identifier des axes d'amélioration continue et proposer des plans d'action pour optimiser les services fournis
- Participer à la préparation et au suivi budgétaire des contrats