Customer Success Manager Csm H/F - 13

OCEAN CALL GROUP, un centre d'appel avec +15 ans d'expérience située à 13540 Aix-en-Provence dans l'externalisation de la Relation client.
Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel. Nous permettons aux entreprises d'externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts !

Nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Success Manager (CSM) pour rejoindre nos équipes.
Vous êtes passionné(e) par la relation client et la réussite des projets : rejoignez-nous ! Vos missions : - Accompagner et fidéliser un portefeuille de clients BtoB
- Assurer l'onboarding des nouveaux clients et garantir leur bonne prise en main des services
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client et développer une relation de confiance durable
- Identifier les besoins, anticiper les attentes et proposer des solutions adaptées
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, commercial, produit) pour garantir la satisfaction client
- Suivre et analyser les indicateurs de performance liés à vos clients et mettre en place des actions correctives si nécessaire Notre proposition : - CDI 35h avec une période d'essai de 1 mois
- Amplitude horaire : du lundi au vendredi
- Tickets restaurant, remboursement du titre de transport, mutuelle d'entreprise
- Un parcours d'intégration et des formations régulières pour vous accompagner dans votre montée en compétences
- Des perspectives d'évolution au sein du groupe Formation : - Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion de la relation client ou équivalent (Requis)
- Une première expérience en CSM, Account Manager ou Gestion de comptes serait un plus Informations complémentaires : - Type d'emploi : Temps plein, CDI
- Avantages : Prise en charge du transport quotidien, tickets restaurant, mutuelle d'entreprise
- Horaires : Du lundi au vendredi, travail en journée
- Lieu du poste : En présentiel