Assistant d'Accueil Téléphonique - Nuit H/F - 13

BAZILE

Bazile est une filiale de DOMPLUS Groupe, une PME fondée en 2000. Elle comprend 150 collaborateurs répartis au sein de ses différentes filiales (Dhomplus, Bazile, Care Expérience, Présence Plus), présente sur 3 sites de production (Lyon, Grenoble et Aix en Provence) et 2 sites de relations commerciales (Bordeaux et Paris).

Le Groupe a construit sa notoriété autour de sa signature « Priorité à la personne », valeur forte diffusée et partagée par chacun de nos collaborateurs.

Notre mission en tant que Prestataire de Services est d'intervenir auprès des publics (adhérents, clients, bénéficiaires...) pour les accompagner dans les changements et évolutions de leurs situations de vie positifs (mariage, naissance, 1er emploi...) ou plus difficiles (divorce, maladie, chômage, handicap...).

Sa filiale Bazile, créée en 2005, est un opérateur de réseau mobile virtuel offrant dans ses abonnements, l'accès à un assistant personnel permettant de faciliter, simplifier et sécuriser le quotidien de ses abonnés. La plateforme de services est dédiée à tous les publics (de l'adolescent au sénior, actif ou retraité) et disponible 24h24 et 7 jours/7.

En pleine croissance, Bazile innove constamment pour être au plus proche des besoins de ses clients et abonnés.

Nous rejoindre c'est intégrer une entreprise humaine et dynamique et donner du sens à votre travail !Nous recherchons une/une Assistant(e) d'accueil téléphonique Nuit H/F sur notre site de Aix en Provence.

Rattaché(e) au Responsable d'équipe et intégré(e) à un collectif de 5 personnes, tu seras le contact privilégié de nos abonnés Bazile, bénéficiaires de notre offre « Assistant Personnel » et/ou porteurs d'un équipement de téléassistance (bracelet d'alerte, boitier d'appel, détecteur automatique des chutes). Tu seras également en contact avec les bénéficiaires des services du Groupe.

Ton objectif ? Assurer au quotidien l'assistance téléphonique de nos abonnés (personnes âgées, en situation de handicap, isolées), la gestion des alertes et l'accueil téléphonique des bénéficiaires de certaines filiales de Domplus Groupe.

Plus concrètement, si tu les acceptes, tes missions seront les suivantes :
- Assurer l'accueil de nos services
- Accueillir, qualifier et orienter les demandes types Service Client de nos abonnés Bazile
- Accueillir, qualifier et orienter les demandes des bénéficiaires des services du Groupe (Domplus Groupe)
- Assurer le traitement de nos services
- Délivrer les services de conciergerie auprès de nos abonnés : mise en relation avec la gestion du répertoire, gestion des réveils et des rappels de rendez-vous et recherche d'informations
- Traiter les appels relatifs au service de téléassistance en contactant, si nécessaire, les services de secours
- Gérer le support administratif et logistique en back-up aux différentes équipes