Conseiller Client Services Après-Vente H/F - 13

Dans le cadre de sa croissance, mon client, une entreprise dynamique et innovante, reconnue dans le secteur de l'automobile, recherche un Conseiller Client Services Après-Vente H/F pour renforcer son équipe à Marseille. Cette société se distingue par son engagement envers la satisfaction clients et la qualité de ses produits, faisant d'elle un leader sur le marché du retail. L'entreprise se consacre à offrir des solutions d'équipements haut de gamme, alliant technologie de pointe et design soigné. Grâce à une équipe de professionnels passionnés, elle s'efforce de proposer des produits qui répondent aux besoins spécifiques de sa clientèle. En plaçant le client au coeur de ses préoccupations, elle a su construire une réputation solide et fiable au fil des années. L'environnement de travail est stimulant et favorise l'innovation. L'entreprise valorise la diversité des talents et encourage le développement professionnel, offrant à ses employés des opportunités de formation continue pour renforcer leurs compétences. Travailler au sein de cette équipe, c'est participer à un projet collectif où chaque membre a la possibilité de contribuer activement à la réussite globale.Ce poste, implique plusieurs missions clés visant à assurer la satisfaction client et le bon fonctionnement du service après-vente. Voici les principales responsabilités associées à ce rôle :

Accueil et conseil : Assurer la première prise de contact avec les clients, les accompagner et les orienter vers les solutions après-vente adaptées à leurs besoins.

Organisation des interventions : Planifier et coordonner les passages en atelier, transmettre les informations techniques et commerciales, et veiller au suivi des travaux jusqu'à leur finalisation dans les délais impartis.

Développement commercial : Proposer et valoriser des services complémentaires (contrats d'entretien, accessoires, améliorations) en fonction des attentes et opportunités détectées.

Restitution des véhicules : Présenter de manière claire les prestations réalisées, expliquer les interventions effectuées et recueillir les retours clients afin d'optimiser en continu la qualité du service.

Gestion administrative : Rédiger les devis, assurer la facturation et l'encaissement, tenir à jour les dossiers clients, tout en garantissant la conformité avec les standards qualité en place.